Защита прав потребителей в рф кратко

Методические указания

Студент
изучает закон в ходе самостоятельной
внеаудиторной работы. Извлечения из
закона представлены в разделе 2.4.2. Этого
материала недостаточно для формирования
цельных знаний, поэтому рекомендуется
приобрести закон в розничной торговле
или, воспользовавшись услугами
информационно-правовых
систем и баз данных «Гарант», «Консультант
Плюс», «Поиск», «Кодекс» и др.

На
занятии преподаватель поясняет
особенности применения положений закона
применительно к конкретным ситуациям.
Для закрепления материала и определения
степени готовности каждому студенту
выдаётся задание, состоящее их ситуации
и контрольных вопросов (раздел 2.4.3).
Студенты под руководством преподавателя
выполняют задания, обосновывая принятые
решения (ответы).

Незавершённые
на занятии задания выполняются студентами
в ходе самостоятельной внеаудиторной
работы. Предлагаемые решения (ответы)
оформляются в рабочих тетрадях студентов
и подлежат защите.

Закон
«О защите прав потребителей» регулирует
отношения, возникающие между потребителями
и изготовителями, исполнителями,
продавцами при продаже товаров (выполнении
работ, оказании услуг). Он устанавливает
права потребителей на приобретение
товаров (работ, услуг) надлежащего
качества и безопасных для жизни и
здоровья потребителей, получение
информации о товарах (работах, услуга)
и об их изготовителях (исполнителях,
продавцах), просвещение, государственную
и общественную защиту их интересов, а
также определяет механизм реализации
этих прав.

Закон
РФ от 7.02.1992 г. № 2300-1 в ред. от 9.01.1996 г. №
2-ФЗ

Студент
изучает закон «О техническом регулировании»
в ходе самостоятельной внеаудиторной
работы. Извлечения из закона представлены
в разделе 2.3.2. Этого материала недостаточно
для формирования цельных знаний, поэтому
рекомендуется приобрести закон в
розничной торговле или, воспользовавшись
услугами информационно-правовых
систем и баз данных «Гарант», «Консультант
Плюс», «Поиск», «Кодекс» и др.

На
занятии преподаватель поясняет
особенности применения положений закона
применительно к конкретным ситуациям.
Для закрепления материала и определения
степени готовности каждому студенту
выдаётся задание, состоящее их ситуации
и контрольных вопросов (раздел 2.3.3).
Студенты под руководством преподавателя
выполняют задания, обосновывая принятые
решения (ответы).

разработке,
принятии, применении и исполнении
обязательных требований к продукции,
процессам производства, эксплуатации,
хранения, перевозки, реализации и
утилизации;

разработке,
принятии, применении и исполнении на
добровольной основе требований к
продукции, процессам производства,
эксплуатации, хранения, перевозки,
реализации и утилизации, выполнению
работ или оказанию услуг;

оценке
соответствия.

Законом
определены права и обязанности сторон
(заинтересованных участников) и
устанавливается порядок регулирования
отношений между ними.

Действие
закона «О техническом регулировании»
не распространяется на государственные
образовательные стандарты, положения
(стандарты) о бухгалтерском учете и
правила (стандарты) аудиторской
деятельности, стандарты эмиссии ценных
бумаг и проспектов эмиссии ценных бумаг.

Основные права потребителей

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

  1. Если квартира передана с недостатками

  2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpressОбмен и возврат товаров, купленных на AliExpress

  3. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

  4. Потребитель

  5. Продавец, изготовитель, исполнитель

  6. Товары, работы, услуги

  7. Перечень технически сложных товаров

  8. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

  9. Информация о товарах и услугах, маркировка

  10. Срок службы и срок годности

  11. Гарантийный срок

  12. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

  13. Замена товара ненадлежащего качества

  14. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

  15. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

  16. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

  17. Ответственность за просрочку требований потребителя

  18. Моральный вред и основания для его возмещения

  19. Как написать претензию

  20. Образец претензии к МТС

  21. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  22. Как и кому написать жалобу

  23. Как написать иск (подробная инструкция)

  24. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

  25. Образец искового заявления о защите прав потребителя

  26. Как написать иск и подать иск в суд

  27. Как написать претензию

  28. Как и кому написать жалобу

  29. Образец иска о взыскании заработной платы (премии)

  30. Образец иска о восстановлении на работе и оплате времени вынужденного прогула

  31. Все кодексы РФ

Защита прав потребителей

Все мы ежедневно являемся потребителями — при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и услугами связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать.

Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю. Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Защита прав потребителей в рф кратко

Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

1. Право потребителя на качество товара, работы и услуги

Право потребителя на качество товара, работы и услуги означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу.

— соответствовать договору; — быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; — быть пригодным для использования в Ваших конкретных целях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях); — соответствовать требованиям Закона; — соответствовать образцу и (или) описанию (при продаже товара по образцу и (или) описанию).

2. Право на безопасность товара, работы и услуги

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Защита прав потребителей в рф кратко

3. Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Если потребитель узнал о том, что его права были нарушены, то он вправе самостоятельно обратится к продавцу или изготовителю, а также обратиться в надзорные органы (такие как прокуратура, общество по защите прав потребителя) или в суд.

Спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, охотничьи и рыболовные принадлежности

Мясо
и мясные продукты; яйца и яйцепродукты
01, 91, 92, 97, 98

молоко
и молочные продукты; рыба, рыбные и

другие
продукты моря;

хлеб,
хлебобулочные и макаронные изделия;

мукомольно-крупяные
изделия;

сахар
и кондитерские изделия;

плодоовощная
продукция и продукты ее переработки;

продукция
масложировой промышленности;

вода
питьевая, расфасованная в емкости;
безалкогольные, слабоалкогольные и
алкогольные напитки;

табачные
изделия, кофе,

чай
и пряности; продукция зернобобовых
и

масличных
культур продовольственная; пищевые

концентраты,
соль; продукция пчеловодства

продовольственная
(кроме товаров,

соответствие
которых может быть подтверждено

декларацией
о соответствии)


ред. Постановления Правительства РФ от
29.04.2002 N 287)

Постановлением
Правительства РФ от 10.02.2004 N 72 (ред. от

28.04.2005)
из раздела «Товары для профилактики
и лечения

заболеваний,
технические средства реабилитации
инвалидов» с 1 мая

2006
года исключаются слова «лекарственные
средства».

Средства
лечебно-профилактические; воды
25, 81, 84, 91,

минеральные
и лечебно-столовые; средства
93, 94

Права потребителя

гигиены
полости рта; инструменты, приборы и

аппараты
медицинские; изделия медицинские из

резины,
текстиля, стекла, полимерных и других

материалов;
ходунки, костыли, аппараты

слуховые
реабилитационные; кресла-коляски;

лекарственные
средства (кроме товаров,

Защита прав потребителей в рф кратко


ред. Постановления Правительства РФ от
10.02.2004 N 72)

Продукция
косметическая (кроме товаров, соответствие
91

которых
может быть подтверждено декларацией
о

соответствии)

Текстильные
товары

Хлопчатобумажные,
льняные, шелковые и
83

шерстяные
ткани; штучные текстильные изделия

(кроме
товаров, соответствие которых может

быть
подтверждено декларацией о соответствии)

Швейные
изделия


ред. Постановления Правительства РФ от
29.04.2002 N 287)

Изделия
бельевые
85

Трикотажные
изделия

Трикотаж
бельевой
84

Пушно-меховые
и овчинно-шубные изделия

Одежда
верхняя; головные уборы; воротники;
89

шкурки
(кроме товаров, соответствие которых

может
быть подтверждено декларацией о

соответствии)


ред. Постановления Правительства РФ от
17.12.2005 N 775)

Обувь
кожаная, юфтевая, хромовая и с верхом
88

из
текстильных материалов, войлока или
фетра;

обувь
с верхом из синтетических материалов;

обувь
резиновая; обувь комбинированная (кроме

https://www.youtube.com/watch?v=GWIXLtoIF4M

товаров,
соответствие которых может быть

подтверждено
декларацией о соответствии)

Строительные
материалы

Изделия
деревянные строительные и дома
49, 53, 55, 57, 59

Права потребителя и их защита

стандартные;
плиты древесно-стружечные и

древесно-волокнистые;
материалы отделочные;

изделия
полимерные; стеклопакеты; замочные

изделия
(кроме товаров, соответствие которых

может
быть подтверждено декларацией о

соответствии)

Оборудование
и приборы для отопления и горячего
водоснабжения, сантехника

Аппараты
(печи) отопительные; котлы
48, 49

отопительные;
водоподогреватели и колонки

водогрейные
(кроме товаров, соответствие

которых
может быть подтверждено декларацией о

соответствии)

Предметы
обстановки дома

Столы;
стулья, кресла, банкетки, табуреты,
14, 56, 81, 96

скамьи;
диваны, кушетки, тахты;

кресла-кровати,
диваны-кровати, матрацы;

шкафы;
мебельные гарнитуры, наборы мебельных

изделий;
изделия мебельные разные; ковры и

ковровые
изделия, дорожки напольные (кроме

товаров,
соответствие которых может быть

Хозяйственные
товары

Электрическая
энергия, топливо и
01, 02, 03, 12, 14,

горюче-смазочные
материалы; изделия штучные 18,
19, 22, 23, 25,

из
пленочных материалов; клеи и герметики
33 — 35, 36, 38,

Бесплатная консультация юриста

бытового
назначения, изделия из латексов,
39, 42, 48, 49, 51,

изделия
формовые и неформовые
53 — 55, 59, 83, 96

резинотехнические;
электробытовые товары

(кроме
элементов и батарей первичных); станки

металлорежущие
и деревообрабатывающие

бытовые;
инструмент; аппаратура газовая

бытовая,
в том числе работающая на жидком и

твердом
видах топлива; обои; спички; изделия

хозяйственно-бытового
назначения; посуда и

принадлежности
столовые и кухонные;

приспособления
для домашней обработки

продуктов;
емкости для хранения и

транспортирования
продуктов; упаковочные

материалы
для бытовых нужд; товары бытовой

химии
(кроме товаров, соответствие которых

может
быть подтверждено декларацией о

соответствии)

Изделия
для общей физической культуры, спорта
22, 25, 45, 53,

и
туризма; прогулочные суда и плавсредства
71, 72, 74

бытового
назначения, агрегаты, узлы, детали и

арматура
к этим судам и плавсредствам;

винтовки
и ружья охотничьи и спортивные,

патроны
к ним (кроме товаров, соответствие

соответствии)

Корм
и кормовые добавки для животных;
14, 47, 92, 93, 97

аптекарские
ветеринарные препараты;

инструменты,
инвентарь и средства малой

механизации
садово-огородные; пчеловодный

инвентарь
(кроме товаров, соответствие

соответствии)

Средства
обнаружения воздействий (первичные
22, 25, 34, 42, 43,

измерительные
преобразователи-датчики,
48, 64, 65, 71, 72,

средства
измерений, средства автоматического
73, 81, 85, 88

контроля
и др.); средства оповещения о

наличии
воздействий (устройства

автоматической
сигнализации, средства связи

Защита прав потребителей в рф кратко

бытовые
и т.п.); средства нормализации

воздушной
среды и освещения; средства

локализации
или ликвидации воздействий

(предохранительные
и блокировочные

устройства,
спасательные принадлежности,

средства
пожаротушения, средства

самообороны);
средства индивидуальной защиты

Примечание.

В
соответствии с Федеральным законом от
27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании»
обязательное подтверждение соответствия
осуществляется только в отношении
продукции, выпущенной в обращение на
территории Российской Федерации.

Утвержден
Постановлением Правительства РФ от 13
августа 1997 г. N 1013

ПЕРЕЧЕНЬ

РАБОТ
И УСЛУГ, ПОДЛЕЖАЩИХ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ
СЕРТИФИКАЦИИ

Утратил
силу. — Постановление Правительства РФ
от 10.02.2004 № 72.

В теории каждый потребитель защищается законом. Это значит, что гражданам предоставлено право обратиться к продавцу с заявлением или претензией для восстановления нарушенных интересов.

Потребитель должен понимать, что для удовлетворения его требований ему следует представить доказательства того, что его права были нарушены.

Запомните! Как правило, в качестве таких доказательств выступают:

  • фотографии или видеосъемка недостатков, которые выявлены у товара;
  • письменные результаты проведенной экспертизы;
  • квитанции или чеки, подтверждающие приобретение товаров или оказанных услуг.

Законодатель установил правило, в соответствии с которым для удовлетворения требований покупателя продавцу следует предъявить только платежный документ, подтверждающий приобретение товара.

Однако отсутствие такого документа не является основанием для отказа покупателя в рассмотрении заявления лица. В этом случае в качестве доказательств можно использовать показания очевидцев, которые присутствовали при купле-продаже товара или оказания услуги.

Доказательствами может служить и видеозапись с камеры торгового зала, где приобретался товар. Экспертное заключение может понадобиться только в том случае, когда у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу того, в связи с чем у товара появились недостатки.

Учтите! Как правило, крупные организации организовывают проведение исследования самостоятельно и за свой счет. Покупатель должен будет оплатить экспертизу только в том случае, если недостатки появились в результате действий самого покупателя.

В случае приобретения товара, который не удовлетворил потребителя своими качествами (функциональными, цветовыми, интерьерными), возможна процедура возврата или замены товара на подходящий, по потребительскому договору, который определяет права и обязанности покупателя при следующих условиях:

  • с момента приобретения предмета (вещи) не прошло более четырнадцати дней, исключая день покупки;
  • купленный товар относится к непродовольственным видам;
  • не потерял потребительский вид;
  • упаковка (при наличии) не повреждена, ценники и знаки идентификации товара находятся на предусмотренных для этого местах, комплектность не нарушена, следы эксплуатации отсутствуют;
  • в наличии платежные документы, подтверждающие оплату и передачу ему товара, при их отсутствии — достаточные доказательства факта совершения покупки;
  • вещь или изделие не относится к списку товаров, не подлежащих обмену или возвращению после приобретения;
  • изделие не относиться к категории технически сложного оборудования.

Процедура предполагает наличие у приобретшего изделие лица документа удостоверяющего его личность (паспорт, удостоверение личности офицера).

Представление других видов (водительское удостоверение и подобное) документов может привести к обоснованному отказу в проведении процедуры, и нарушения прав потребителя здесь не будет.

  • полное наименование торгового предприятия (магазина);
  • личные данные лица, приобретавшего товар (ФИО);
  • наименование товара, с возможным его описанием;
  • дата, когда был заключен устный договор купли-продажи изделия;
  • стоимость, за которую изделие приобретено и которая подлежит возврату;
  • подписи сторон с указанием личных данных контрагентов.

Способы защиты прав покупателей

Сегодня на территории РФ действует несколько способов, с помощью которых лица могут защитить свои права в случае их нарушениями.

Защита прав потребителей в рф кратко

Защита производится посредством принятия одного из следующих решений:

  • признания лицом, нарушившим права, полностью своего деяния;
  • посредством самозащиты своего права;
  • признания на основании решения суда соглашения недействительным;
  • восстановлением прав, которые были нарушены на основании решения суда;
  • вынесение решения о недействительности постановления государственного органа;
  • вынесения судебного решения о возмещении причиненных убытков;
  • вынесения решения о прекращении или изменении правоотношений;
  • о взыскании неустойки;
  • о компенсации морального вреда;
  • применение документов, которые изданы государственными органами.

Обратите внимание, что перечень этих решений содержится в Гражданском Кодексе РФ. Специалисты при анализе действующих норм отмечают, что нормативное расширение перечня способов воздействия на недобросовестных продавцов позволило более активно защищать нарушенные права покупателей.

Закрепление возможной самозащиты покупателя позволяет сделать вывод о том, что потребитель вправе самостоятельно выбрать, каким именно путем он будет защищать свои законные права.

Запомните! В случае реализации права на самозащиту необходимо указать, что можно использовать следующие методы:

  • осуществление возврата товара;
  • осуществление обмена;
  • расторжение соглашения о купле – продаже;
  • требование о возмещении ущерба или бесплатного устранения дефектов.

Формы защиты

В настоящее время для защиты своих прав потребители вправе не только обратиться в судебную инстанцию, но и в надзорные органы, а также обращаться с требованиями лично к продавцу в процессе досудебного урегулирования правового спора.

Смысл досудебного разбирательства заключается в том, чтобы разрешить спорную ситуацию самостоятельно с продавцом или изготовителем без привлечения государственных или судебных органов.

Основная цель такого способа – поиск компромисса между покупателем и продавцом. Реализация этого права заключается в направлении продавцу претензии с указанием конкретных требований, удовлетворение которых позволят восстановить нарушенные права покупателя.

Право на судебную защиту закреплено ст. 17 Закона, в соответствии с которой потребитель вправе обратиться в суд, если у него возникнут разногласия с продавцом в связи с приобретением некачественного товара.

Защита прав потребителей в рф кратко

В зависимости от категории разногласий характер судебной защиты может реализовываться в процессе административного, уголовного, конституционного и гражданского судебного разбирательства.

Некоторые считают, что подача искового требования в суд не гарантирует восстановления нарушенного права и может повлечь за собой осуществление множества расходов со стороны потребителя, однако это не так, поскольку при законности требований в случае удовлетворения искового требования все расходы заявителя возлагаются на ответчика, проигравшего процесс.

Поскольку не каждый потребитель юридически подкован, в этой ситуации могут оказать помощь Отделы по защите прав потребителя, которые оказывают консультационные услуги или услуги по составлению досудебных претензий, исковых требований в суд. Такие органы оказывают свои услуги на безвозмездной основе.

Внимание!Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, охотничьи и рыболовные принадлежности

соответствии)

В случае приобретения любого товара или услуги каждый может столкнуться с тем, что его права будут нарушены. Однако есть сферы, в которых процент возникновения фактов нарушения прав потребителей наиболее высокий. Например, можно сказать о купле-продаже, которая совершается в Интернете в режиме онлайн.

Наибольшее количество сложностей возникает в случае покупки косметических и медицинских препаратов, продуктов питания.

Легковые автомобили и мотовелотехника

Автомобили
легковые, мотоциклы с колясками;
25, 34, 45

мотоциклы,
мотороллеры, мокики, снегоходы,

велосипеды,
мотовелосипеды, мопеды; прицепы,

коляски
боковые к мотоциклам; запасные части,

узлы
и агрегаты к автомобилям и

мотовелотехнике;
шины и покрышки для

автомобилей,
мотоциклов и мотороллеров;

велошины,
велопокрышки, велокамеры (кроме

товаров,
соответствие которых может быть

Жалоба о нарушении прав потребителей в Роспотребнадзор

Анна Максименко

Специалисты считают, что одним из эффективных способов защиты права является обращение в Роспотребназдор.

Основная функция этой организации – защита прав потребителей.

Основными причинами, по которым обращаются в этот орган, являются:

  • принятие продавцом решения об отказе в обмене товара или возвращении денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества;
  • отказ продавца обслужить покупателя;
  • выдача не того товара;
  • сокрытие информации о потребительских свойствах приобретаемого товара;
  • навязывание покупателем в качестве обязательной дополнительной платной услуги (например, оформление страховки, заключение соглашения на обслуживание);
  • оскорбление личности покупателя во время осуществления купли-продажи товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Образец жалобы

Как нарушение
срока выполнения работы (оказания
услуги) законодатель рассматривает
нарушение исполнителем сроков начала
выполнения работ (оказания услуг), если
этот срок определен правилами выполнения
отдельных видов работ (оказания отдельных
видов услуг) или договором.

Нарушение
исполнителем срока начала выполнения
работы (оказания услуги) может служить
основанием для возложения на него мер
имущественной ответственности.

Если исполнитель
нарушил срок окончания работы (выполнения
услуги) и вследствие этого исполнение
утратило интерес для кредитора, он
согласно ч.2 ст.405 ГК может отказаться
от принятия исполнения и потребовать
возмещения убытков, которые подлежат
возмещению в полном объеме.

Защита прав потребителей

Если исполнитель
выполняет работу (оказывает услугу)
настолько медленно, что стало очевидным,
что она не будет выполнена в установленный
срок, это также является нарушением
срока выполнения работы (оказания
услуги).

При нарушении
исполнителем сроков выполнения работы
(оказания услуги) потребитель вправе
по своему усмотрению прекратить
правоотношения с исполнителем или их
продолжить.

— поручить
выполнение работы (оказание услуги)
третьим лицам за разумную цену или
выполнить ее своими силами и потребовать
от исполнителя возмещения понесенных
расходов;

— расторгнуть
договор о выполнении работ (оказании
услуг).

Если потребитель
решил поручить выполнение работы
(оказание услуги) третьему лицу, то она
должна быть выполнена по разумной цене.
Расходы, возникшие у потребителя при
выполнении работы (оказании услуги)
третьими лицами, подлежат возмещению
первоначальным исполнителем.

При реализации
своего права расторгнуть договор о
выполнении работы (оказании услуги)
потребитель должен уведомить исполнителя
о своем решении письменно. С этого
момента договор считается расторгнутым.

При расторжении
договора исполнитель не может требовать
возмещения своих затрат, которые у него
возникли в процессе выполнения работы
(оказании услуги), а также оплаты за уже
выполненную работу (оказанную услугу).
При принятии потребителем выполненной
работы (оказанной услуги) расходы
исполнителя по ее выполнению подлежат
возмещению независимо от расторжения
договора.

— назначить
исполнителю новый срок;

— потребовать
уменьшения цены за выполнение работы
(оказание услуги).

Новый срок
назначается потребителем в одностороннем
порядке и указывается в договоре,
дополнительном соглашении сторон, ином
документе, подтверждающем его заключение
и подписанном сторонами.

Потребитель
вправе также потребовать уменьшения
цены за выполнение работы (оказание
услуги) при нарушении исполнителем
срока выполнения работы (оказании
услуги). Уменьшение цены за выполнение
работы (оказание услуги) определяется
аналогично расчетам при уменьшении
покупной цены в договоре купли-продажи
товара ненадлежащего качества.

Статья 28 Закона
предусматривает одновременно с
возмещением убытков взыскание неустойки
(пени) за нарушение исполнителем сроков
выполнения работы (оказания услуги), а
также начала, окончания выполнения
работ и промежуточных сроков. Ее размер
равен 3% цены выполненной работы
(оказанной услуги) за каждый день (час,
если срок определен в часах) просрочки.
Если цена выполнения работы (оказания
услуги) в договоре не определена, то
неустойка уплачивается от общей цены
работы (услуги).

Если исполнитель
требование потребителя по уплате
неустойки добровольно не удовлетворил,
то размер подлежащей взысканию неустойки
(пени) определяется судом исходя из цены
выполнения работы (оказания услуги) на
день вынесения решения суда.

В соответствии
со ст.333 ГК РФ суд вправе уменьшить размер
неустойки, если она явно несоразмерна
последствиям нарушения обязательств.

Исполнитель
может быть освобожден от ответственности,
установленной п.1 ст.28 Закона, если
докажет, что нарушение сроков выполнения
работы (оказания услуги) произошло
вследствие непреодолимой силы или по
вине потребителя.

Обязанность
доказывать отсутствие вины возлагается
на исполнителя, нарушившего обязательство.

Из истории взаимоотношений потребителей и продавцов

Претензия, направляемая продавцу должна быть грамотной и лаконичной.

Противостояние продавца и потребителя началось на заре товарных отношений, о чем свидетельствуют ранние своды законов. Они предусматривали наказание за продажу некачественного товара, за обман при торговле или предоставлении займа. Так, например, в соответствии с законами царя Хаммурапи, если кредитор обманывал должника при возврате им долга, то такой проступок, как минимум, карался потерей кредитором всей суммы долга, а в некоторых случаях кредитор обязан был выплатить обманутому заемщику до 6 сумм долга.

В римском праве через понятие договора была впервые сделана попытка системно оградить потребителя не только от некачественного товара или услуги, но и от непредоставления продавцом информации, необходимой для «честной» сделки. Сокрытие важной информации подразумевало возможность признания договора недействительным.

При капитализме, когда товарно-денежные отношения проникли практически во все стороны жизни, противоречия между потребителями и продавцами обострились. Не спасали даже разработанная система законодательства и суды. Производители и продавцы оказывались значительно лучше готовы к судебным разбирательствам, чем потребители. Они значительно лучше разбирались продаваемом ими товаре, а также располагали профессиональными юристами и адвокатами.

Начиная с XIX века в западных странах, в первую очередь в США, стали создаваться союзы потребителей, которые пытались противостоять диктату продавцов, одерживая иногда локальные победы. 

В конечном счете активность организованных потребителей, которые составляли практически 100% электората в западных странах, привела к тому, что историки 20 века назвали мировой консьюмеристской (потребительской) революцией. 15 марта 1962 года Президент США Джон Кеннеди произнес знаменитую речь, которая с легкой руки журналистов осталась в истории как «Билль о правах потребителей». В этой речи были провозглашены 4 базовых права потребителей:

  • Право на безопасные товары и услуги. Важно, что в данном случае имелась в виду безопасность не только по отношению к здоровью покупателя, но и по отношению к его кошельку.
  • Право на выбор товаров, т.е. никто не в праве навязывать потребителю товар определенного изготовителя. В конечном счете право на выбор подразумевает свободные рыночные отношения.
  • Право на предоставление информации, необходимой для оценки товара или услуги
  • Право быть услышанным, то есть, потребитель должен иметь возможность проинформировать общество о нарушении его прав как потребителя конкретным продавцом или производителем, а также обратиться к государственным или общественным институтам за помощью 

Выступление Президента Кеннеди стало сильнейшим триггером развития потребительского движения во всем мире. Во многих странах стали приниматься законодательные акты по защите прав потребителей, повсеместно создавались государственные и общественные консьюмеристские организации. 

Всемирная организация потребителей (Consumer International) вскоре дополнила перечень базовых потребительских прав, включив в него:

  • Право на потребительское образование, что оказывается исключительно важным при реализации сложных товаров и услуг, например, финансовых, для понимания которых недостаточно просто прочитать договор или инструкцию.
  • Право на возмещение ущерба 

А также два социальных права:

  • Право на удовлетворение базовых потребностей
  • Право на здоровую окружающую среду. 

Именно этот расширенный перечень лег в основу Руководящих принципов ООН для защиты интересов потребителей, принятых в 1985 году. Этот документ использовался для создания национальных потребительских законодательств многих стран, в том числе, закона «О защите прав потребителей» в РФ. 

Руководящие принципы неоднократно дорабатывались и дополнялись. В последней редакции 2016 года, в частности, появились разделы по финансовым услугам, электронной торговле, «содействие рационализации потребления», «содействие защите экономических интересов потребителей». 

Мировое движение по защите прав потребителей, которого очень боялись предприниматели 50-х и 60-х годов, на самом деле вызвало повсеместно скачок потребления, причем не только в количественном, но в первую очередь, в качественном отношении. Во многом благодаря консьюмеристской революции мировая экономика и наука поучили в конце 20 – начале 21 века мощнейшие стимулы для развития.

Заявление в суд

Когда потребитель не урегулировал разногласие с продавцом в мирном порядке, он получает право обратиться в суд за восстановлением права, нарушенного продавцом.

Как правило, исковое заявление, связанное с нарушением прав потребителя составляется юристами в этой сфере. Если возможности обратиться к юристу нет, то потребитель вправе использовать типовые формы исковых заявлений о защите прав потребителя, в которых отражаются обстоятельства конкретного дела.

Для составления искового заявления потребуется информация о суде, который будет рассматривать заявление. В качестве судебной инстанции выступает мировой суд, когда цена иска не более 50 000 рублей, или городской суд, когда цена иска составляется более 50 000 рублей.

Государственная пошлина при подаче искового заявления о защите прав потребителей государством не взимается, если сумма исковых требований не превышает 1 млн. руб.

В отношении такой категории исковых споров установлено правило, что истец сам определяет суд, в который он будет обращаться.

Итак, истец может обратиться в суд, который располагается по месту его проживания. Также потребитель вправе подать заявление в судебную инстанцию, находящуюся по месту расположения магазина продавца или по месту заключения соглашения купли-продажи.

Одобрен Советом Федерации 18 декабря 2002 года)

Этот законодательный акт регулирует отношения, которые в современном обществе возникают наиболее часто. Это отношения между теми, кто предоставляет товары или услуги, и теми, кто их потребляет. Такая сфера требует чётко функционирующего законодательного регулирования, чтобы была возможность защиты прав как тех, кто получает товары/услуги, так и тех, кто их производит/предоставляет.

Основные права потребителя, проистекающие из закона ОЗПП, можно упрощённо определить следующим образом: право на качество предоставляемых услуг или товаров означает, что товар/услуга должны быть именно такого качества, которое требуется стандартами и гарантируется производителем.

Отдельным подпунктом тут можно указать правильность хранения или транспортировки продукции. В любом случае, качественную составляющую покупатель имеет право получить, а продавец/поставщик обязан обеспечить.

Далее, потребитель имеет право на получение подробной и полной информации о товаре/услуге, содержащей также данные о содержании или составе продукта и производителе товара. Производитель не может скрывать такую информацию. Также потребитель может свободно получать данные об изготовителе.

Как следствие, потребитель обладает правом получить абсолютно безопасный товар или услугу, которые не должны нести вреда здоровью, имуществу потребителя или окружающей среде.

При этом он имеет право на компенсацию нанесённого вреда, если производитель/поставщик или продавец не выполнил свою часть обязанностей по законодательству о защите прав потребителей. Отдельные особенности ответственности могут быть прописаны не только в законе, но и в договорах.

ЗоЗПП РФ 2018 состоит из четырёх глав, включающих в себя 46 статей. Первая глаза определяет основные положения закона, круг прав и обязанностей потребителей и поставщиков, продавцов или исполнителей работ. Кроме того, даны общие определения терминов и рассмотрены вопросы ответственности и судебной защиты прав.

Следующие две статьи детально рассматривают вопросы защиты прав потребителей, когда речь идёт о покупке товаров и продаже услуг. Также целая глава закона посвящена государственной и общественной защите прав потребителей.

1.Теоретические основы защиты прав потребителей

1.1.Общие положения о защите прав потребителей

1.2. Исторические аспекты защиты прав потребителей

1.3. Нормативно-правовая база защиты прав потребителей

2. Защита прав потребителей в бытовом обслуживании.

2.1.Понятие бытового обслуживания населения

2.1. Правила бытового обслуживания потребителей.

2.2. Сроки выполнения работ

2.3. Оказание услуг

1.1 Понятие бытового обслуживания населения

Под услугами понимаются виды деятельности (работ), в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Удовлетворяя личные потребности человека, услуги направлены на сохранение или восстановление ранее созданной потребительской стоимости либо на приумножение потребительской стоимости за счет трудовой деятельности.

К сфере бытового обслуживания населения не относятся услуги, находящиеся в ведении других специализированных отраслей обслуживания населения, таких, как образование, торговля, общественное питание, жилищно-коммунальное хозяйство, здравоохранение, культура, пассажирский транспорт, связь.

Бытовые услуги могут быть материальными и нематериальными. Под материальными услугами понимаются услуги, при производстве которых труд фиксируется в материальном вещественном товаре, сохраняя или увеличивая его стоимость. При оказании же нематериальных услуг труд не фиксируется в материальном вещественном товаре, а его стоимость (в виде затрат необходимого труда) не отражается в совокупном общественном продукте.

Производственные услуги включают ремонт бытовой техники, пошив и ремонт одежды и обуви (по индивидуальным заказам населения), ремонт радиоэлектронной аппаратуры, телевизоров, холодильников, стиральных машин и других бытовых приборов. Их удельный вес в общем объеме реализации бытовых услуг занимает до 80%.

Эффективность деятельности создаваемых предприятий сферы бытового обслуживания населения зависит от уровня развития их материально-технической базы, системы организации процесса оказания услуг и ряда других условий. Однако решающими факторами экономической выгоды оказания бытовых услуг населению являются наиболее короткий срок оказания услуг и их качество.

Период с момента приема заказа до момента сдачи его клиенту состоит из трех этапов: времени приема заказа, времени производственного цикла и времени получения заказа клиентом.

Сфера бытового обслуживания делится на двенадцать основных технологически различных производственных отраслевых групп,. К ним относятся: ремонт и пошив обуви, ремонт и пошив швейных изделий, ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, изготовление и ремонт мебели, услуги прачечных, ремонт и строительство жилья, услуги фотоателье, услуги бань и парикмахерских, ритуальные услуги.

Самый доходный бизнес в сфере бытового обслуживания населения в сегодняшней России — ритуальные услуги, их рентабельность составляет 40%. На втором месте — ремонт и изготовление мебели, на третьем — услуги парикмахерских салонов в городах. Тенденции последних лет — бытовые услуги начали продвигать на село.

Закон о защите прав потребителей закрепил важнейшие международно признанные права потребителей. К основным правам потребителей были отнесены: право на надлежащее качество; право на безопасность; право на информацию; право на государственную и общественную защиту прав потребителей, право на объединение в организации потребителей.

Кроме того, Закон о защите прав потребителей установил и ряд дополнительных гарантий охраны их прав. К ним, прежде всего, следует отнести: право на получение льгот в сфере, торгового и других видов обслуживания ; право на. обмен товара надлежащего качества; признание недействительными условий договора, ущемляющих права.

потребителей . В Законе о защите прав потребителей основной упор сделан на определение имущественной: ответственности за нарушение прав потребителей и в ocoбенности на возмещение убытков как наиболее полно отвечающее рыночным отношениям. При этом положения Закона опираются на основополагающие принципы гражданского права.

В Законе о защите прав потребителей наряду с индивидуальной предусмотрена и коллективная защита прав и интересов потребителей. При этом основной упор сделан на государственную защиту их прав. Наряду с общим судебным порядком разрешения споров между изготовителями (продавцами, исполнителями) и потребителями в Законе определены специальные государственные органы по защите прав потребителей, их компетенция, а также санкции, которые они вправе налагать за нарушение прав потребителей .

Нормы законодательства о защите прав потребителей стали для всех областей сферы обслуживания граждан опорными.

Соотношение Закона о защите прав потребителей с Гражданским Кодексом может быть охарактеризовано следующим образом. Закон о защите прав потребителей, содержит их фундаментальные права, опирается на общие положения гражданского законодательства, а его действие немыслимо без использования таких важнейших гражданско-правовых категорий, как имущественная ответственность, вина, убытки, вред, договор и ряд других.

Другими словами, если гражданское законодательство призвано урегулировать товарно-денежные отношения независимо от субъектного состава, то Закон о защите прав потребителей регламентирует специфику этих отношений для потребителей на рынке товаров и услуг. С другой стороны, Закон о защите прав потребителей тесно взаимодействует с актами хозяйственного законодательства установившими требования к деятельности организаций, производящих товары и услуги для населения, качеству потребительских товаров и услуг и т.д.

Таким образом, с принятием Закона о защите прав потребителя в России начало формироваться законодательство о защите прав потребителей, которое представляют собой специфическое законодательное наслоение над отраслевым законодательством (причем не только над гражданским, но и уголовным, административным и т.д.

), основной целью которого является предоставление специфических дополнительных прав потребителям и возложение на их контрагентов дополнительных требований, балансирующих их неравное экономическое положение на рынке. Вместе с тем, очевидно, что с принятием Закона о защите прав потребителей, не могли быть разрешены все вопросы, касавшиеся проблем их защиты в конкретных областях обслуживания.

По этому его принятие призвано, с одной стороны, распространить общие положения о защите прав потребителей на все сферы их взаимоотношений с производителями товаров и услуг, а также организациями торговли и сферы услуг, а, с другой стороны, создать благоприятные условия для дальнейшего совершенствования отраслевого и комплексного законодательства (например, принятие законов в области транспорта, связи и иных услуг).

Защита прав потребителей в сфере обслуживания

2.1. Сроки на выполнение работ и оказание услуг. Последствия нарушенияэтих сроков

СОГЛАСНО П. 1 СТ. 4 ЗАКОНА «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ПРОДАВЕЦ(ИСПОЛНИТЕЛЬ) ОБяЗАН ПЕРЕДАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ ТОВАР (ВЫПОЛНИТЬ РАБОТУ, ОКАЗАТЬУСЛУГУ), КАчЕСТВО КОТОРОГО СООТВЕТСТВУЕТ ДОГОВОРУ. СРОК В ДОГОВОРЕ НАВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ, ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ яВЛяЕТСя ОДНИМ ИЗ ОСНОВНЫХ ЕГО УСЛОВИЙ.В ЗАКОНЕ ГОВОРИТСя, чТО ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБяЗАН ОСУЩЕСТВИТЬ ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ(ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ) В СРОК, УСТАНОВЛЕННЫЙ ПРАВИЛАМИ ВЫПОЛНЕНИя ОТДЕЛЬНЫХВИДОВ РАБОТ (ОКАЗАНИя ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ) ИЛИ ДОГОВОРОМ.

В ДОГОВОРЕПРЕДУСМАТРИВАЕТСя СРОК ВЫПОЛНЕНИя РАБОТЫ (ОКАЗАНИя УСЛУГИ), ЕСЛИ ОНОПРЕДЕЛЕННЫМИ ПРАВИЛАМИ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН, А ТАКЖЕ СРОК МЕНЬШЕЙПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ, чЕМ СРОК, УСТАНОВЛЕННЫЙ ПРАВИЛАМИ.Пункт 2. ст. 27 Закона раскрывает порядок определения сроковвыполнения работы (оказания услуги). Срок в договоре определяетсякалендарной датой (периодом), к которой выполнятся работа (услуга), илидатой (периодом), к которой исполнитель обязан приступить для выполненияработы (оказания услуги).

Для правильного исчисления срока необходимо определить его начало иокончание. В ст. 191 ГК РФ «Начало срока, определенного периода времени»говорится, что течение срока, определенного периода времени начинается наследующий день после календарной даты или наступления события, которымиопределено его начало.

Если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям втечение срока действия договора, наряду с общим сроком исполнения работы(оказание услуги) в содержании договора отражаются частные (промежуточные)сроки. Эти частные сроки конкретизируют обязанности исполнителя, придаютвыполняемой работе (оказываемой услуге) четкость и определенность.

Установленные сроки начала и окончания работ (оказания услуг)изменяются только по соглашению сторон договора. Если достигнуто такоесогласие, то новые сроки должны быть указаны в договоре или дополнительномсоглашении.Согласно п. 5 ст. 28 Закона установлена имущественная ответственностьисполнителя за нарушение сроков начала и окончания выполнения работ(оказания услуг) или назначенных потребителем новых сроков (на основаниип.

1 настоящей статьи) в виде неустойки. Неустойка уплачивается исполнителемпотребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) в размере 3 %от цены выполненной работы (оказанной услуги). Если стоимость работ (услуг)не была определена в договоре, то неустойка взыскивается от общей ценызаказа.

Размер неустойки может быть установлен более высоким, однако дляэтого необходимо соглашение сторон, заключенное в письменной форме.Неустойка начинает взыскиваться со дня (часа), следующего за днем(часом), к которому работа (услуга) должна была начать выполняться илидолжна быть выполнена, и заканчивается началом или окончанием исполненияработ (оказания услуг).

Взыскиваемая неустойка не может превышать стоимостиработы (услуги) или общей стоимости заказа. Если цена работы (услуги)отдельно не определялась, то размер неустойки определяется от общей ценыдоговора (заказа).Размер неустойки определяется исходя из цены работы (услуги) илидоговора (заказа), существующей в том месте, в котором требованиепотребителя должно быть удовлетворено исполнителем, на день добровольногоудовлетворения или в день вынесения судебного решения.

https://www.youtube.com/watch?v=sDzUBzeCmhA

Закон освобождает исполнителя от уплаты неустойки и возмещенияубытков, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы(оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы, т. е.наступления такого события, которое исполнитель не мог предотвратитьникакими средствами, или по вине потребителя.

  • Закон О защите прав потребителей
  • Закон РФ от N 2300-1 (ред
  • Закон рф о защите прав потребителей краткое содержание
  • ИЩУ: защита прав потребителя краткое содержание
  • Закон о защите прав потребителя краткое содержание
  • Реферат: Защита прав потребителей
  • Главный портал
  • Закон о защите прав потребителя краткое содержание
  • Защита прав потребителя
  • Что регулирует закон о защите прав потребителя в свежей редакции 2018 года
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Adblock
detector