В какой суд обращаться по защите прав потребителей

Сроки рассмотрения дела по судебной защите прав потребителей

Как подать заявление в суд?

  • Первый способ – направить его по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Второй – передать судье в руки на личном приеме.
  • Третий – передача иска лично в канцелярию или экспедицию суда (секретарю).

В какой обратиться суд, мировой или районный, зависит от стоимости иска. Если сумма иска менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья. Если сумма превышает 50 тысяч рублей, то иск передается в районный суд. Также районный суд рассматривает иски неимущественного характера и имущественные иски, не подлежащие оценке (в том числе иски о возмещении морального вреда).

Иски, направленные на защиту неимущественных прав потребителей, требования имущественного характера, которые не подлежат оценке, а также требования о компенсации морального вреда подсудны только районному суду.

После вынесения судом решения по иску, нужно подождать его вступления в законную силу по завершении срока на апелляцию, если оно не обжаловалось.

Если решение районного суда отменено и принято новое решение, оно тут же вступит в законную силу.

По истечении этого срока решение вступает в силу, и должно быть исполнено в добровольно-принудительном порядке.

При этом заявитель имеет право обратиться к приставам для получения всей исполнительной документации, а также письменного решения суда.

Чтобы исполнить принятые судом решения, приставам дается 3 месяца.

Все сроки, включая исполнение решения суда, строго императивны и должны неукоснительно соблюдаться.

Нормированные сроки не принимают во внимание реальную возможность их исполнения, за счет чего зачастую они срываются не по причине безответственности судебных сотрудников и приставов, а по объективным независящим от них причинам.

Чтобы повысить шансы на положительное решение вопроса, необходимо как следует подготовить документы к исковому заявлению в арбитражный суд.Образец заявления о рассрочке исполнения решения суда приведен здесь.

В соответствии со ст.328 ГПК по результатам рассмотрения апелляционной жалобы суд апелляционной инстанции вправе: 1) оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения; 2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение;

3) отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части; 4) оставить апелляционную жалобу без рассмотрения по существу, если жалоба подана по истечении срока апелляционного обжалования и не решен вопрос о восстановлении этого срока.

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

Правила подачи кассационной жалобы. В соответствии с Федеральным законом от 09.12.2010 г.

Срок рассмотрения судом иска о защите прав потребителей.

Здравствуйте! Приобрела товар в интернет-магазине, в течение 7 дней его вернула, т.к.

он не соответствовал описанию. Деньги возвращать не торопятся: сначала товар отправили на экспертизу, потом придумывали отговорки, в итоге прошло 2 месяца с того момента, как товар был возвращен продавцу.

Подскажите, пожалуйста, куда мне обращаться: в суд или Роспотребнадзор, чтобы вернуть деньги за товар пени за просрочку? И ещё, если дело будет передано в суд, как надолго может затянуться весь процесс? (важно, т.к.

планирую отъезд в другой го од на 1-2 месяца). Спасибо Здравствуйте, Яна. Первоначально рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца.

Подготовка дела к судебному разбирательству

После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству, где указывают действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела.

Подготовка к судебному разбирательству является обязательной по каждому гражданскому делу и проводится судьей в зале заседаний суда с участием сторон, других лиц, участвующих в деле, их представителей.

Задачами подготовки дела к судебному разбирательству являются:

  1. уточнение фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного разрешения дела;
  2. определение закона, которым следует руководствоваться при разрешении дела, и установление правоотношений сторон;
  3. разрешение вопроса о составе лиц, участвующих в деле, и других участников процесса;
  4. представление необходимых доказательств сторонами, другими лицами, участвующими в деле;
  5. примирение сторон.

— заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда.

Судья направляет или вручает ответчику копии заявления и приложенных к нему документов, обосновывающих требование истца, и предлагает представить в установленный им срок доказательства в обоснование своих возражений. Судья разъясняет, что непредставление ответчиком доказательств и возражений в установленный судьей срок не препятствует рассмотрению дела по имеющимся в деле доказательствам.

В случае систематического противодействия стороны своевременной подготовке дела к судебному разбирательству судья может взыскать в пользу другой стороны компенсацию за фактическую потерю времени.

Предварительное судебное заседание

Предварительное судебное заседание имеет своей целью процессуальное закрепление распорядительных действий сторон, совершенных при подготовке дела к судебному разбирательству, определение обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, определение достаточности доказательств по делу, исследование фактов пропуска сроков обращения в суд и сроков исковой давности.

Предварительное судебное заседание проводится судьей единолично. Стороны извещаются о времени и месте предварительного судебного заседания. Стороны в предварительном судебном заседании имеют право представлять доказательства, приводить доводы, заявлять ходатайства. В предварительном судебном заседании может рассматриваться возражение ответчика относительно пропуска истцом без уважительных причин срока исковой давности для защиты права и установленного федеральным законом срока обращения в суд.

При установлении факта пропуска без уважительных причин срока исковой давности или срока обращения в суд судья принимает решение об отказе в иске без исследования иных фактических обстоятельств по делу.

Судья, признав дело подготовленным, выносит определение о назначении его к разбирательству в судебном заседании, извещает стороны, других лиц, участвующих в деле, о времени и месте рассмотрения дела, вызывает других участников процесса.

Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.

Разбирательство гражданского дела происходит в судебном заседании с обязательным извещением лиц, участвующих в деле, о времени и месте заседания.

К сожалению, не всегда мы сталкиваемся с добросовестной деятельностью продавца или производителя товара. Иногда некачественная вещь может испортить настроение, нанести ущерб и даже вред здоровью. В таких случаях следует направлять претензию в коммерческую организацию, но руководство не всегда рассматривает их. Наиболее оптимальным способом решить конфликт между покупателем и продавцом или изготовителем является обращение в суд.

Правовая система четко указывает способы, которыми можно разрешить неприятную ситуацию с покупкой просроченного или некачественного товара, например. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 определяет, что осуществляться защита прав потребителя должна в суде. Дела, связанные с конфликтами покупателя и продавца, заказчика и исполнителя классифицируются как гражданские, поэтому порядок ведения процессов устанавливается ГПК РФ.

Весь процесс можно поделить всего на 3 этапа:

  1. Подача искового заявления;
  2. Рассмотрение дела по существу;
  3. Судебное решение.
  1. Подача иска – не единственный путь решения конфликта между продавцом и покупателем. Первоначально стоит попробовать все же договориться в досудебном порядке. Для этого подается письменная претензия с описанием ситуации и изложением требований.Если вы собираетесь подать претензию, то составьте этот документ в 2 экземплярах и направьте представителю компании. Второй экземпляр останется у вас, на нем следует поставить отметку, что жалоба была принята – дату, подпись и расшифровку с указанием должности лица, принявшего бумагу, печать организации. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если вы получите отказ или же ваше обращение будет проигнорировано, то не останется другого варианта, как идти в суд.Следует отметить, что претензионный порядок рассмотрения споров – это менее затратный для ответчика путь. В этом документе можно запросить выплату стоимости товара, а в исковом заявлении к общей сумме добавляется также имущественный и моральный вред, штраф и судебные расходы. Итоговая выплата может быть увеличена в несколько раз, поэтому продавцу выгоднее сразу же отреагировать на претензию покупателя и урегулировать конфликт.
  2. Подать исковое заявление может не только потребитель лично, но и уполномоченные на это органы:
    • Роспотребнадзор и его территориальные отделения;
    • Федеральная служба по техническому регулированию и метрологии и ее подразделения;
    • Иные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров и услуг;
    • Органы местного самоуправления;
    • Общественные объединения потребителей.

Досудебное разрешение спора

Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина. Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор. Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода.

Бумага аналогично составляется в свободной форме. Главное, указать в ней:

  • данные обеих сторон;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца;
  • были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились;
  • требования клиента;
  • дата составления документа и подпись.

Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки. Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру.

Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку. Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство.

Инфотека по защите прав потребителей

Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т.п.).Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия. В какой срок рассматриваются и разрешаются гражданские дела? Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом в срок до двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей в срок до одного месяца со дня принятия заявления к производству.

На практике же рассмотрение дела обычно затягивается на многие месяцы (вследствие проведения экспертизы и иных обстоятельств).

Как принимается решение суда? · Постановление суда первой инстанции, который разрешает дело по существу, принимается именем Российской Федерации в форме решения суда. ·

Когда дело дошло до суда

Кроме того, отказ продавца идти навстречу клиенту суд часто рассматривает, как косвенное подтверждение его вины. За исключением случаев, конечно, когда последний предоставит явные доказательства своей невиновности.

Здесь важно знать про правило альтернативной подсудности. Так, покупатель сам вправе выбрать один из судов общей юрисдикции:

  • по своему месту регистрации;
  • по месту регистрации ответчика;
  • по месту заключения/исполнения договора (месту покупки товара).

Некоторые недобросовестные продавцы специально стараются усложнить жизнь потребителю, часто в договоры, вписывая конкретный суд, в котором может рассматриваться дело в случае возникновения спора. Как правило, указанный орган находится далеко и очень неудобен для клиента. Такой пункт является незаконным, так как ущемляет право покупателя на выбор инстанции по альтернативной подсудности.

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

Также важную роль играет цена иска. Она представляет собой сумму всех исковых требований и в обязательном порядке прописывается в заявлении материального характера. Цена иска повлияет на то, кто именно будет рассматривать дело: мировой судья или районный суд. Так, мировому судье следует подавать документы, если сумма иска не превышает 50 тыс. руб. В остальных же случаях заявление направляется в районный суд.

Чтобы суд имел возможность рассмотреть иски о защите прав потребителей, они должны быть грамотно составлены. Процессуальными нормативами определено, что исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  • наименования судебного органа, куда подаются документы;
  • контактные данные сторон;
  • описание сути дела с приведением весомых доказательств;
  • указание конкретных нарушений и ссылки на нормативные акты;
  • обоснованные требования, выдвигаемые ответчику;
  • список сопутствующей документации;
  • дату написания бумаги и подпись заявителя.

Стоит отметить, что вместе с возмещением финансовых расходов, в суде можно выдвинуть также требование о компенсации морального вреда.

На практике длительность рассмотрения дела иногда увеличивается. Это может быть связано с проведением экспертизы, например.

Могут ли отказать в приёме иска

Возвратить исковое заявление, содержащее требование по защите прав потребителя, можно только в строго оговорённых нормативами случаях. К ним относят:

  • нет сведений, которые должны быть в заявлении либо не приложены документы, подтверждающие требования истца (в таком случае дело остаётся без движения и заявителю даётся время для устранения недостатков);
  • по данному делу между теми же сторонами о том же предмете спора уже ранее выносилось решение, истец прежде отказался от своих требований или между сторонами было заключено мировое соглашение;
  • по данному делу уже есть решение третейского суда, обязательное для выполнения сторонами.

Заключение

Предъявление искового заявления о защите прав потребителей является крайней мерой решения спорных ситуаций, что возникают в этой сфере. Прежде чем идти в суд следует воспользоваться досудебными методами урегулирования конфликта, так как они не такие затратные по средствам и не затянутые по времени. Если же подобные попытки не окажутся довольно эффективными, следует инициировать судебную процедуру, предварительно собрав всю необходимую документацию и подкрепив свои требования весомыми аргументами.

Как потребителю защищаться в судебном порядке

Иск в суд можно подать либо по месту регистрации продавца (для ИП — места его проживания), либо по месту проживания истца, либо по месту осуществления продажи. По закону истец не обязан платить пошлину кроме случаев, если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей — тогда все равно пошлину придется заплатить, но в случае выигрыша дела, эти расходы будет обязан компенсировать продавец.

Самостоятельно Письменная претензия
Общество защиты прав потребителей Консультирование, защита в суде, помощь в проведении экспертизы
Органы местного самоуправления Консультирование, помощь в составлении иска
Адвокаты (юристы) Консультирование, составление документов, представление интересов в суде
Роспотребнадзор Выдает в суд заключение о факте нарушения прав потребителей
Вправе привлечь продавца к административной ответственности
Не может принудить продавца в удовлетворении требований покупателя
Суд Фактическое удовлетворение требований покупателя
Можно обращаться:- по месту жительства истца;- по месту нахождения ответчика;

– по месту заключения исполнения договора

  • Потребитель может обратиться к специалистам – юристу или адвокату, которые будут сопровождать дело. Это целесообразно в том случае, если вы уверены в своей правоте или если речь идет о взыскании внушительной суммы с ответчика. В любом случае, можно потребовать компенсацию расходов на юридические услуги с продавца.
  • В какой суд обращаться по защите прав потребителей

    Регламент судебной защиты прав потребителей закрепляется в законодательстве РФ, и нарушать его нельзя. Процедура практически для все случаев стандартная. Поэтому если вы столкнулись с конфликтной ситуацией, достаточно обратиться к закону РФ о защите прав потребителей и гражданско-процессуальному кодексу. При соблюдении порядка обращения в суд успех вам наверняка гарантирован.

    Кроме того, только при в случае достаточной юридической подкованности человек сможет правильно и на законных снованиях предъявлять как гражданские, так и потребительские требования к продавцу, производителю товара или к исполнителю.

    Вот несколько самых важных советов, которые помогут определить, что нужно для обращения в суд:

    1. Необходимо оставлять у себя и сохранять в определенном месте все чеки на любые продукты, товары, а также на любые услуги и работы. Если появится сложная спорная ситуация, чеки – это самое важное и самое главное из того, что необходимо взять с собой и предоставить в рамках судебного делопроизводство;
    2. Также необходимо максимально тщательно и подробно проверять каждую покупку. К примеру, если бы потребители чаще проверяли срок годности приобретаемых в магазине товаров, отправлений, спорных ситуаций я проблем между потребителем и магазином было бы намного меньше;
    3. Если все же необходимо обратиться в инстанцию по защите потребительских прав, необходимо четко объяснить, что именно и какие моменты не устраивают как потребителя. При этом необходимо понимать также и то, что объяснять и рассказывать о возникшей проблеме необходимо без каких-либо криков или истерик. То есть проблему необходимо формулировать максимально ясно и максимально подробно;
    4. Также необходимо максимально спокойно относиться к тому, что далеко не каждый продавец и далеко не каждый производитель сможет обратить внимание на потребителя. В большинстве случаев они просто будут кормить завтраками, а также говорить о том, что такая проблема будет решена, а потребитель – сиротствующим образом проинформирован. При этом необходимо помнить о том, что лучше всего также спокойно объяснить свои права и действовать согласно законодательству. А по законодательству потребитель может и имеет право на гораздо большее, нежели кормление его постоянными завтраками;
    5. Лучше всего будет пригласить какого-нибудь знакомого, если есть такая возможность. Он может в случае обнаружения и появления спорных ситуаций выступать в качестве свидетеля в процессе разговора между потребителем и продавцом.

    Все эти и другие моменты крайне важны для того, чтобы можно было подстраховаться и защитить свои права, а также самого себя и свои интересы в рамках судебного делопроизводства. Особенно доказательства необходимо в том случае, если человека, то есть потребителя, начинают обвинять в том, что он по каким-либо причинам причастен к порче определенного товара или продукции в магазине.

    Все дело в том, что коллективные жалобы, написанные сотрудниками магазина, могут стать причиной куда больших проблем для потребителя. И, с другой же стороны, коллективная жалоба на продавцов со стороны одного человека и свидетелей – это тоже серьезные и достаточно опасные проблемы как для всего магазина и его руководства, так и для отдельных работников.

    В какой суд обращаться при нарушении прав потребителя

    Законом закреплены права потребителя на:

    • Качество товаров и предоставляемых услуг;
    • Безопасность при использовании товара или получении услуги (обеспечивать это должен производитель);
    • Своевременное предоставление достоверной информации о товаре, его характеристиках, месте продажи, производителе и продавце;
    • Возмещение ущерба: продавец обязан нести ответственность за нарушение любого из прав потребителя;
    • Судебную защиту интересов.

    защита потребителя в суде защищаться судебном порядке

    Соответственно, когда какое-либо из законных прав нарушено, вы имеете все основания, чтобы решить вопрос в порядке гражданского дела в суде. Примеры ситуаций, когда не соблюдается законодательство:

    • Вы приобрели одежду, которая после первой носки растянулась или порвалась по швам – в этом случае нарушено ваше право на получение качественного товара;
    • Новый чайник после включения в розетку стал искрить или дымить (внутри повредились контакты или нагревательные элементы) – нарушено ваше право на безопасность;
    • Вы увидели в метро рекламный плакат, где интересующий вас товар продается со скидкой. Обратившись в рекламируемый магазин вы обнаружили, что размер скидки по факту оказался ниже – информация, представленная в плакате, была недостоверной.

    Эти и многие другие ситуации подталкивают потребителя обратиться за защитой своих интересов в судебный орган. Результатом может стать взыскание убытков, неустойки или других штрафных санкций, а также привлечение к административной ответственности.

    Статья 17 закона РФ «О защите прав потребителей» определяет порядок, по которому осуществляется подача иска и рассмотрение дела в суде. Выбор государственного органа, который будет разбираться в вопросе, – прерогатива потребителя. Обращение можно направить в суд, который территориально привязан к месту:

    • Жительства или пребывания истца;
    • Заключения или исполнения договора купли-продажи или оказания услуг;
    • Нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя;
    • Нахождения филиала или представительства организации (если иск связан с деятельностью этого подразделения).

    В действительности писать заявление из-за некачественного товара, некачественной работы или же такой же некачественной услуги очень просто. Самый важный момент, о котором необходимо помнить – это то, что необходимо знать, от кого и в адрес кого пишется это заявление. Также необходимо вписать в него паспортные и контактные данные и возможные основания для подачи в суд. Такие данные необходимо отобразить в самой претензии.

    Что касается самой претензии, которая должна составлять большую часть претензионного заявления, то тут необходимо отметить, что в заявлении нужно указать, какие моменты и по каким причинам оказались некачественными или просто устроили. К примеру, необходимо отметить и прописать максимально подробно те причины, из-за которых приобретенные товары оказались некачественными или же просто не устроили.

    Однако важно при этом помнить о том, что в тексте расписываются основания для подачи в суд, то есть заявление будут смотреть соответствующие компетентные и уполномоченные на это органы, а это значит, что необходимо максимально воздержаться от любых эмоций и эмоциональных всплесков. Также важно использовать в процессе написания претензионного письма лишь деловую стилистику изложения текста и ситуации.

    Еще один момент, который в обязательном порядке необходимо указать в письме – это обстоятельства и максимально точное время того, как были ущемлены права потребителя. Также можно привести в заявлении основания и законодательные акты, которые были нарушены в процессе взаимодействия между потребителем и продавцом.

    Среди самых важных законодательных актов, которые можно указать, самыми важными являются акты, статьи и законы, закрепленные в следующих документах:

    1. Закон о защите потребительских прав;
    2. Гражданский Кодекс;
    3. Конституция РФ.

    В конце написанного заявления необходимо в подробностях описать требования, а также приложить к этому заявлению все необходимые квитанции, чеки и любые другие возможные для использования в данном деле документы. Правильно будет, в рамках защиты собственных прав, интересов и свобод, сделать копии всех документов, а оригиналы оставить у себя.

    Готовая претензия должна быть отправлена или предъявлена в самый ближайший отдел по защите потребительских прав. Кроме того, претензию также можно отправлять на адрес производителя или же продавца товара. Для того, чтобы сделать это, необходимо посмотреть на чеки и сопроводительные документы, где должны быть соответствующие данные для контакта и связи с компанией-производителем или же с продавцов.

    Важный момент: в статье под номером 18 ЗоЗПП сформулировано несколько обязательных и самых прав стороны-покупателя в процессе обнаружения брака, дефекта или других проблем с товаром. Согласно данное статье, каждый покупатель имеет право на то, чтобы потребовать полного возмещения ущерба, причиненного ему. Также покупатель имеет право требовать возврата суммы, потраченной на товар или же замены товара на аналогичный.

    В нашем распоряжении было около 20 млн. решений, мы подробно рассмотрели выборку за период с 2012 по 2017 годы. В исследовании приняли участие акты всех инстанций судов общей юрисдикции, кроме решений мировых судей.

    Принятие решения судом

    Результатом разбирательства по вашему делу будет служить судебный акт суда первой инстанции. Решение суда состоит из нескольких содержательных блоков:

    • Вводная часть;
    • Описательная;
    • Мотивировочная;
    • Резолютивная часть.

    В какой суд обращаться по защите прав потребителей

    В последнем разделе документа указывается, было ли удовлетворено требование истца полностью или частично или же ему отказано в этом. Также там закрепляются указания о том, каким образом распределяются расходы на судопроизводство, каков срок и порядок обжалования решения суда. Резолютивный блок также содержит доводы и выдержки из законов, которыми руководствовался судья при вынесении решения.

    После того, как решение было оглашено на заседании суда, начинается апелляционный срок – в течение ограниченного времени можно оспорить постановление. Если никто не обжалует вердикт, он вступит в силу по окончании этого срока.

    Мы определили, что 46% исков потребителей удовлетворяются частично (см. График 1). В этой статье мы говорим о победе потребителя в том случае, если он добился положительного итога и его требование удовлетворили, пусть и не полностью. Частичное удовлетворение означает, что суд изменил требования потребителя и не взыскал всё, о чем тот просил в иске. Такое бывает, когда потребитель просит слишком большую неустойку или компенсацию морального вреда, которые взыскиваются по усмотрению судьи.

    Отказные решения принимают в 31% всех случаев. Такой высокий процент связан с тем, что в каждой сфере своё соотношение выигрышей и проигрышей в суде. Например, в спорах с банками проигрывают почти 70% потребителей, а в спорах с продавцами товаров и услуг суды выносят отказные решения примерно в 15% случаев.

    График 1. Типы принимаемых судами решений в спорах по защите прав потребителей

    А теперь — от общей теории к практике. Мы выделили 13 наиболее популярных сфер, в которых потребители борются за свои права (см. График 2).

    График 2. Распределение количества решений в зависимости от сферы деятельности ответчиков

    Наибольшее количество споров возникает с телекоммуникационными компаниями, где потребитель получает услуги за абонентскую плату (телефония, интернет, телевидение и т. п.). Вторая по популярности сфера — продажа транспортных средств и их сервисное обслуживание. Третье место получили иски за плохую установку окон, дверей, а также проблемы со сборкой или доставкой мебели.

    У потребителей редко возникают проблемы с бытовыми услугами, например, химчисткой, пошивом и ремонтом одежды, услугами в сфере красоты (реснички, ноготочки и т. д.), развлекательными услугами (концерты, кино, квесты и т. д.). В таких спорах очень сложно доказать, что тебя подстригли или отмассажировали как-то не так.

    Имеет ли право потребитель на компенсацию морального вреда?

    Но для того, чтобы защищать свои потребительские права в рамках судебного делопроизводства, необходимо отметить несколько важных вопросов. К примеру, как и по каким принципам происходит защита потребителя в рамках судебного делопроизводства, как потребителю защищаться в судебном порядке и что необходимо подготовить для того, чтобы защитить свои права.

    Что нужно для обращения в суд. Заявление о защите потребительских прав

    Согласно действующему законодательству, а именно ЗоЗПП, каждый гражданин Российской Федерации, если он не был до конца удовлетворен товарами, услугами или же продукцией, имеет полное право на то, чтобы написать заявление.

    При этом важно помнить о том, что защиты потребителя в суде необходимо для начала написать соответствующее заявление о некачественном товаре, услуге или работе в местное отделение защиты потребительских прав. Также необходимо помнить и о том, что для того, чтобы заявление было принять соответствующими компетентными органами, необходимо основывать его только на правдивых, достоверных и имеющих место быть фактах.

    Только в таком случае возможно не только быстрое принятие заявления, но и его рассмотрение в рамках проведения суда по правам потребителя. В противном же случае, то есть написании неправдивого заявления или при искажении фактов, уже сам потребитель может столкнуться с проблемами и нести ответственность за написанное им.

    Защита интересов покупателя, безусловно, предусматривает требования о привлечении к ответственности продавца или изготовителя товара. Сюда же относится и выплата компенсации за нравственные или физические страдания, которые гражданин испытал по вине причинителя вреда. В данном случае подразумевается нарушение неимущественных и нематериальных прав человека. Эта информация закреплена в статье 151 ГК РФ. Также в ней указаны условия получения выплаты за моральный вред:

    • Претерпевание гражданином физических или нравственных страданий;
    • Нарушением прав послужило действие или бездействие причинителя вреда (в нашем случае это может быть изготовитель, исполнитель услуг, продавец товара, уполномоченный представитель, импортер и т.д.);
    • Прослеживается причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;
    • Присутствует вина продавца (производителя).

    Причинитель вреда может доказать, что ситуация возникла из-за обстоятельств непреодолимой силы, в этом случае ответственность с него будет снята.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист
    Adblock
    detector