Как правильно составить претензию на возврат денег

Как писать претензию на возврат денег

Предоставление некачественных услуг или продажа ненадлежащего по качеству товара (бракованного) является основанием для клиента подать соответствующее заявление по образцу. Сюда входят жалобы по услугам турфирм и претензии на возврат денег туроператору, претензии на возврат денег по товарам магазинов электроники (например, в Связной или ДНС), одежды, бытовой техники и пр.

Стоит несколько разграничивать эту ситуацию с вопросом возврата денег по расписке. Деньги по расписке редко предоставляются за что-либо конкретное (это не самый лучший вариант оформления договоренностей). Зачастую передаваемые таки способом деньги по расписке выдаются в виде займа с процентами или на беспроцентной основе.

Жалоба может быть оформлена и одобрена внутри организационной системы или же при помощи третьих лиц (правоохранительных и надзорных органов). Привлечение к этой процедуре сторонних организаций происходит при нежелании компенсировать клиенту неудачный опыт. Для этого от потребителя требуется в первую очередь провести переговоры со штатными сотрудниками и руководством, попытаться предъявить им письменную заявку.

Отсутствие на нее реакции или же неудовлетворительный характер принятых решений становятся мотивами для подачи жалоб в госорганы: Роспотребнадзор, прокуратуру и т.д. При этом полученные ранее ответы на претензию о возврате денег становятся одним из доказательств правонарушений в адрес потребителя. Соответственно по подаче претензии выявляется некий процессуальный порядок.

Стадии предъявления претензии за бракованный товар или некачественный сервис:

  1. Обращение к руководящему составу магазина или иной организации.
  2. Обращение в органы судебной или надзорной системы по более стандартизированным образцам. Для суда формат иска определен в ст. 131132 ГПК РФ.

Как правильно составить претензию на возврат денег

В зависимости от проблематики ситуации и практики обработки претензионных заявок в организации клиенту может и не потребоваться написание этого документа. Например, подмена услуги как таковой не требует каких-либо доказательств (по сравнению с требованием по доказыванию ее некачественного характера).

Исходя из специфики работы поставщика услуг (например, турагентства) и распространителя товаров, претензию можно оформить в письменном или электронном виде. Письменная жалоба выступает классическим образцом претензионного письма. Однако, на сегодняшний день многие предприимчивые частные (и даже государственные) организации имеют в своем распоряжении интернет порталы.

На последних, как правило, можно также подать претензию. Такие интернет проекты (в виде полноценных сайтов или мобильных приложений) предполагают наличие личного кабинета. При этом их функционал может в принципе подразумевать и изначальное получение здесь услуги или товара. Например, такой режим работы и возможность написания жалобы на возврат средств имеется у интернет магазинов.

Досудебные претензии для решения проблематичных вопросов это привычная практика по многим делам административного характера. При этом во многих ситуациях он и вовсе обязателен. Попытка достигнуть консенсуса посредством общения с непосредственным руководством организации, нарушившей права покупателей товара / услуги, вписывается в рамки досудебного порядка.

Следовательно, при оформлении претензии за возврат денег по некачественному товару или по его отсутствию после оплаты вовсе не обязательно делать какие-то пометки о том, что запрос является досудебным и обращаться при этом за услугами юриста. Наименование звучит элементарно, как «претензия». Стоит отметить, что такие образцы заявлений (как и судебные) разрешено составлять физическим и юридическим лицам.

В этом случае необязательно упоминать какие-либо статьи законов. Это является лишь рекомендацией. Значимым моментом выступает заключенный между двумя фигурантами договор с разной формой организации или статусом лиц: физическое, юридическое, ИП (с обеих сторон). Досудебная претензия поможет доказать в суде не только изначальные, но и последующие неправомерные действия.

Оформление заявляемых требований

ГК РФ пункт 1 ст.779 регламентирует, обязанность исполнителя осуществить определенные соглашением действия, а клиента – оплатить полученные работы (услуги).

Поэтому если есть факты, свидетельствующие о неисполнении обязательств одним из контрагентов – это является основанием для написания договорной претензии.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Под ненадлежащим выполнением обязательств понимают:

  • Нарушение срока выполнения работ;
  • Невыплате понесенного ущерба при одностороннем отказе от соглашения;
  • Некачественное исполнение работы;
  • Неоплата штрафных взысканий (пеня, неустойка), наложенных на контрагента за нарушение условий контракта.

Претензия на неисполнение обязательств по договору подается, если договоренность расторгнута в одностороннем порядке: подрядчик не выполнил работы или клиент их не оплатил.

Формулируется содержание претензии по договору, исходя из его положений, но цель претензионного обращения  – заставить контрагента исполнить договорные обязательства. Исполнитель желает получить возмещение неоплаченных работ, а клиент вправе затребовать:

  • Бесплатного исправления выявленных дефектов;
  • Оплаты стоимости произведенного устранения таких изъянов;
  • Возврат денежных средств за неоказанные услуги, о которых была договоренность;
  • Дополнительное неоплачиваемое оказание услуги или выполнение работы, если исправить дефект невозможно;
  • Уменьшение стоимости оказанных услуг;
  • Выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, неустойка), взыскиваемых по контракту.

При полном расчете или предоплате за услугу клиент вправе получить компенсацию даже в том случае, если это не предусмотрено соглашением.

Эта норма закреплена в статье 332 ГК РФ. Распространяется действие указанной статьи, как на исполнителя, так и на заказчика.

В законе отсутствует бланк или образец обращения о нарушении соглашения. Однако форма должна соответствовать Инструкции делопроизводства. Так как претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является доказательственной базой в суде, если мирным образом вопрос урегулировать не удастся.

Стандартная претензия о взыскании денежных средств по договору состоит из трех частей.

Вступительная

Как правильно составить претензию на возврат денег

Фиксируются реквизиты обоих контрагентов. Эти сведения легко уточнить в подписанном соглашении. Это – наименование, место нахождения юрлица или ФИО и адрес гражданина.

Наименование – «Претензия по договору №. . .»

Основная

Детально прописываются обстоятельства подписания соглашения:

  1. Под каким номером и когда был оформлен договор;
  2. Об оказании каких услуг договорились контрагенты (суть соглашения);
  3. Сведения о контрагентах, их наименования;
  4. Условия соглашения, которые не исполнены одной из сторон.

Далее следует подтвердить фактами неисполнение или некачественное выполнение условий соглашения.

Следует указать все пункты соглашения и статьи закона, предусматривающие выполнение нарушенного условия.

Заключительная

Итоговая часть претензии о возврате денег содержит притязания к контрагенту, а также срок их исполнения.

Указание в тексте претензии статьи закона, предусматривающей гражданскую или административную ответственность контрагента повышает шансы заявителя на удовлетворение заявленных притязаний.

Что касается письменного образца претензии по возврату денег, то для него требуется в первую очередь соблюдение делопроизводственных нормативов: определенные информационные блоки и их последовательность (структура содержания). Конкретики по формулировкам здесь быть не может, так как они зависят от специфики проблемной ситуации.

Корректное написание претензии подразумевает в первую очередь знание информации для так называемой «Шапки». Данные сведения можно уточнить в реквизитах возможного договора, на сайте предприятия или при обращении по этому вопросу к линейному персоналу (например, продавцу). В самом претензионном образце рекомендуется упоминать попираемые законодательные акты, действующие для защиты прав потребителей.

Как написать претензию на возврат денег или каково примерное содержание образца:

  1. Вводный блок или «шапка».
  2. Наименование документа.
  3. Основная текстовая часть с описанием проблематики и требованием ее решить.
  4. Возможно, список приложений.
  5. Дата и подпись.

Знание этой информации скорее свойственно для ситуации с самостоятельным написанием (возможно, дома). Наличие же у самой организации бланков и образцов для заполнения претензии на возврат денег за товар, а также недоставление товара облегчает клиентуре такую задачу. Впрочем, как и непосредственная помощь специалиста.

Что приложить в подтверждение

В качестве приложений для претензии выступают чеки и иные платежные документы, подтверждающие факт покупки товара или оплаты за услугу. При этом факт платы не обязательно подразумевает и факт исполнения второй стороной своих обязательств. Проведение платежа и неоказание услуги также является мотивом для предъявления претензий.

Иногда в качестве дополнительных материалов требуется заключение экспертной комиссии, которую в пределах возвратного и гарантийного срока организует сам обслуживающий потребителя исполнитель (например, подходящим образцом такого заявления выступает претензия на возврат денег за телефон). В иные периоды эту задачу исполняет непосредственно клиент и обычно получает заключение о необходимости ремонта.

Упрощенным вариантом доказательств выступает подключение фотоматериалов или их загрузка в онлайн режиме. Это распространено у интернет магазинов, имеющих разработанные собственноручно мобильные приложения и распространяемые ими среди постоянной и предполагаемой клиентуры на бесплатной основе. В этом случае текст претензии на возврат денег за одежду, обувь, предметы быта и т.д. здесь сокращен до минимума

Прекращение соглашения

Гражданский кодекс России предусматривает право контрагента прекратить соглашение в одностороннем порядке. Для этого он должен оповестить вторую сторону при помощи претензии на расторжение договора. Документ составляется в двух образцах, один из которых направляется контрагенту лично под подпись или рекомендованным письмом с сообщением о доставке.

Прописанные в соглашении условия о запрете на одностороннее расторжение сделки – ничтожны.

Во избежание недоразумений и разногласий в будущем, можно оформить дополнительную договоренность, в которой детально обозначить условия расторжения сделки, порядок расторжения и исполнение обязательств на момент прекращения соглашения.  В противном случае доказать факт добросовестного выполнения своей части сделки в суде будет затруднительно.

Доказательством получения ответчиком претензионного письма является его подпись или подпись уполномоченного им лица, а также отметка о получении на рекомендованном письме.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

Как правильно составить претензию на возврат денег

Полное наименование получателя, его адрес

Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Срок выполнения требования — обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 днейРасторжение договора банковского счета — 1 месяцСпоры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 днейПретензии туристичеким операторам — 10 дней

Споры об оказании услуг связи — 60 дней инекоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

Общие правила подготовки документа

Ситуация с оплаченным и неполученным товаром является прямым мотивом для написания претензии. Финансовые потери в этом случае могут быть вполне значительными. К сожалению, непредоставление клиенту крупного заказа зачастую говорит о серьезных финансовых проблемах, за которыми может следовать банкротство с невозможностью выплаты компенсаций.

Поскольку в законе отсутствуют унифицированные образцы, по которым могут писаться подобные документы (а есть лишь рекомендации касаемо отдельных сторон этого документа), то заявителю следует опираться на делопроизводственные нормативы. При этом претензии различаются по конкретике содержания, которое составляется на основании заключаемых договоров или в соответствии с правилами публичной оферты (статья 494 ГК РФ).

Ограничений по количеству доступных буквенных знаков (их количества) не предусмотрено. Жалобу с требованиями можно составить правильно на одном или двух листах. Однако, рекомендуется всесторонне, но достаточно емко излагать суть проблемы, дополняя текст законодательными ссылками (конкретные статьи кодексов РФ, правительственные постановления и т.д.)

Реагирование ответчика

Закон требует от контрагента, в отношении которого составлено претензионное заявление, заполнения письменного ответа. Если ответчик не предоставляет ответное письмо и не предпринимает попыток исправить возникшую ситуацию, это является доказательством умышленного неисполнения условий сделки и становится поводом для судебной защиты заявителем нарушенных прав.

Контрагент, получивший претензионное заявление, вправе изложить свою мотивированную позицию относительно возникшего конфликта. Контрагент может не согласиться с требованиями заявителя и отказаться их выполнять.

Но составить письменный ответ – обязанность контрагента, получившего претензию. Пример претензионного обращения можно найти выше.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Adblock
detector