Обмен и возврат ювелирных изделий по закону

Можно ли вернуть в магазин бижутерию

Бижутерией являются украшения из недорогих материалов. Для её создания используются искусственно полученные камни, сталь, железо, дерево, пластик, стекло. Отдельные изделия искусно имитируют ювелирные изделия из драгметаллов, бриллиантов, самоцветов естественного происхождения.

Внимание

Настоящие драгоценности возврату не подлежат. Бижутерия не имеет к ним никакого отношения. Она стоит дешевле в несколько раз.

Возврат в магазин качественной бижутерии является законным. Данная продукция отсутствует в списке не продуктовых предметов, не подлежащих возврату или обмену (Постановление от 19.01.1998 N 55). Бижутерия не подошла по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации – это уважительная причина для обмена.

К сведению

Порядок возврата украшений надлежащего качества и бракованные отличается. Покупатель должен знать сроки возврата, подтвердить сделку. Изделие принимается в том виде, в котором оно приобреталось. Рекомендуется сохранить чек, этикетку, ярлык, упаковку.

Качественную новую бижутерию в торговле не всегда принимают обратно. Существенной причиной отказа является не соблюдение покупателем требований закона (ст. 25 ОЗПП). Работник торговли откажет если:

  • Гражданин обратился спустя 15 и более дней после совершения сделки купли-продажи бижутерии.
  • Товарный вид изделия не сохранен, украшения имеют явные следы носки, появились сколы, царапины, потертости, исчезли отдельные элементы, бусины.
  • Утеряны пломбы, этикетки, ярлыки, упаковка.
  • Покупатель не может подтвердить, что приобрел изделие у конкретного прилавка. На этот случай рекомендуется сохранять кассовый, товарный чек. Если документа нет, можно сослаться на показания свидетеля.

Согласно ст. 25 ЗОЗПП клиент вправе требовать возврата качественного изделия. Причиной отмены сделки может стать неподходящий размер, дизайн, форма, расцветка, комплектация. Значит можно смело обращаться к работнику торговли, если:

  • украшение без драгоценных вставок не понравилось;
  • изделие мало, велико, несоответствующего размера;
  • бижутерия не подходит по другим характеристикам, параметрам.
Внимание

При обращении в салон надо озвучить причину возврата бижутерии. Например, кольцо было приобретено в подарок и не подошло по размеру. Дома покупательница выяснила, что кулон, купленный к конкретному платью, не сочетается с ним по цвету. Массивные серьги приносят неудобства при носке и так далее.

Качественные украшения без недостатков, не подошедшие по размерам и другим свойствам, обменивают или возвращают в период до 14 дней. Важно сохранить товарный вид изделия и упаковки. 14 суток отсчитывают со дня, следующего за днем заключения сделки.

Для бракованной бижутерии предусмотрены сроки:

  • до 14 дней, если выявлен несущественный недостаток, о котором не сообщил сотрудник салона, согласно ст. 18 Закона ОЗПП (особенности носки, вес украшения, материалы вызывают неприятные ощущения на коже);
  • позднее 14 дней можно вернуть изделия с серьезными недостатками, браком, согласно ст. 21 Закона ОЗПП (отпали стразы, неисправна застежка, отклеились элементы);
  • возврат разрешен в течение гарантийного срока, если гарантия на купленную бижутерию предусмотрен.

В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение (ФИО покупателя). В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки. Ссылаясь на статью Закона «О защите прав потребителей», указать требование. Приложить к документу копию чека. Обязательно поставить на претензии дату и подпись.

Рекомендуется попросить продавца, оставить отметку об ознакомлении на экземпляре претензии, который остается на руках у покупателя. Она должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если работник магазина не принимает претензию, её отправляют по почте с уведомлением и описью.

Дистанционный способ продажи – это реализация предметов и продуктов удаленным способом по каталогу, через рекламные буклеты или интернет-магазин. Ситуацию в таком случае регулирует ст. 26.1 Закона ОЗПП. Клиент вправе:

  • до передачи заказа отказаться от дистанционной покупки, когда ему удобно;
  • вернуть изделие в течение 7 дней после получения посылки без разъяснения причин.
Внимание

Срок на возврат в интернет-магазин увеличивается до 3 месяцев, если при доставке бижутерии продавец письменно не ознакомил клиента с порядком и сроками возврата. Должен быть сохранен товарный вид изделия, чек или другое подтверждение сделки. При обратной отправке посылки с несколькими покупками стоит вложить опись.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам:

7 (499) 938-51-29

Москва;

7 (812) 467-30-52

Санкт-Петербург;

7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

  • обмен на подобное украшение с другими характеристиками;
  • замену на другое изделие с доплатой, выплатой разницы в ценах;
  • возврат денег, если в зале, на складе нет бижутерии, подходящей для замены.
К сведению

Несущественные изъяны, о которых умолчал сотрудник магазина, могут стать причиной замены в течение 14 дней (согласно ст. 18 ЗОЗПП). Например, во время эксплуатации выяснилось, что бижутерия окрашивает кожу и одежду, элементы вызывают дискомфорт.

Обмен, возврат недрагоценных украшений, приобретенных в сети салонов «Леди Коллекшн», осуществляется на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей. При отказе продавца от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее.

Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  • о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  • о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  • о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  • об устранении дефект за счет продавца;
  • о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  • о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона “О защите прав потребителей” следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. – то возврат золота и серебра в магазин невозможен;
  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

Для начала еще раз уточним: подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия: украшения из золота, серебра и других драгоценных металлов: кольца, сережки, цепочки и др? Ответ таков: без наличия какого-либо «гарантийного случая» просто так взять и вернуть ваше украшение в магазин нельзя! Магазин может пойти на уступку, но это не будет его обязанностью.

Обычные украшения (произведенные из НЕдрагоценных металлов и камней) не указаны в постановлении № 55 от 19.01.1998 г. Следовательно, возможен возврат бижутерии надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Если гражданин собирается получить деньги за товар обратно, то изделие должно быть новое: с биркой и без следов носки (не должно быть пятен, царапин и т.д.). В ином случае сделку можно расторгнуть, только если изделие бракованное.

У потребителя есть законное право на возврат любого товара в котором обнаружены недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Но в возврате каждого товара есть свои нюансы и сложности о которых вы сможете узнать прочитав наши статьи по защите прав потребителей, а сегодня мы говорим про ювелирные украшения.

Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.

Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону

Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.

После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.

Обмен и возврат ювелирных украшений.

В нормах российского федерального законодательства все-таки существует вариант, когда продукцию из драгоценных металлов или камней возможно возвратить.

В данном случае изучите закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

С помощью представленных нормативных документов не только узаконены основные положения проведения сделок по купле-продаже, обмену и возврату ювелирных украшений, но и разработан список продукции непродовольственной группы, которая не может быть обменена, или возвращена обратно в магазин.

К ней относятся:

  • лекарственные препараты и другие фармакологические изделия;
  • медицинское контрольно-измерительное и диагностическое оборудование;
  • детские электронные игрушки;
  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • продукция личной гигиены;
  • текстиль и швейные товары;
  • бытовая техника;
  • радиоэлектронная техника для населения;
  • вело-, мототовары и автомобили;
  • малотоннажные плавсредства;
  • бытовая химия;
  • химическая продукция для сельскохозяйственных работ;
  • ювелирные украшения;
  • огнестрельное и гладкоствольное оружие, боеприпасы к нему;
  • непериодические издания печати.

К важным причинам, которые не позволяют обменивать, или возвращать товары из драгоценных металлов и камней, специалисты относят:

  • политику образования стоимости. Дело в том, что цена ювелирных украшений в розничной торговли в десять, а то и больше раз превышает их себестоимость. Поэтому при отсутствии постоянного спроса на такой редко покупаемый товар гарантировать потребителю еще и возврат денег вряд ли кто рискнет;
  • эксклюзивность изделия, которое смело можно отнести к произведению искусства. Поэтому при возврате продавец не сможет отличить оригинальный товар от подделки, что является уже прямым убытком для магазина.

Если после приобретения ювелирной продукции клиент обнаружил пусть даже незначительный дефект, который проявился уже после покупки, то товар немедленно нужно отнести в тот салон, в котором он был куплен.

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону

Правила замены и возврата драгоценностей, имеющих производственный изъян, регламентируются законодательным органом. Поэтому, имея веские основания и сомнения по поводу качества украшения или наличия факта подделки, смело обращайтесь в магазин и требуйте обмена или возврат.

Законность подобных претензий вполне оправдана как с юридической, так и практической точки зрения. В чем заключается порядок действий клиента ювелирного салона? Для начала необходимо тщательно проштудировать все нормативные документы, касающиеся возврата ювелирных украшений. Особенно стоит потрудиться над формулировками Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с его положениями возвращать разрешается ювелирные украшения ненадлежащего качества, имеющие значительные дефекты. В эту же категорию входят товары, у которых обнаружено несоответствие качественных характеристик, указанных в сопроводительных документах на товар. Очень важным является психологический момент.

Правильно выстроенная тактика общения с продавцом позволит заявителю обойтись без недоразумений. Закон установил, что возврат всей уплаченной суммы за некондиционный возвращенный продукт должен быть осуществлен в течение 10 суток с момента обращения клиента.

По истечению этого периода с покупателя взыщут дополнительную сумму в размере одного процента от стоимости ювелирного украшения.

При отказе реализатора салона составлять заявление на возврат товара ненадлежащего качества, направляйтесь в ближайшее экспертное отделение.

При этом все расходы покупатель оплачивает сам. Когда результаты экспертизы окажутся положительными, составьте письмо-претензию в 2-х экземплярах.

Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.

Обмен и возврат ювелирных изделий

В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

  • замена товара на аналогичный, но без недостатков;
  • замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
  • уменьшение стоимости покупки;
  • устранение неисправности продавцом;
  • полное денежное возмещение.

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

  • обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
  • российские украшения должны иметь оттиски именников;
  • реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
  • индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
  • при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
  • в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.

На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:

  • отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
  • выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
  • обрыв звеньев цепочки или браслета;
  • заедание замка и пр.

Правительство РФ устанавливает условия торговли золотыми и серебряными украшениями, которыми обязан руководствоваться ювелирный магазин при реализации товара. Требования, которые должен исполнить продавец ювелирных изделий:

  • кассовый чек должен содержать информацию о пробе, артикуле товара, виде покупки, сведения о драгоценном камне. Если кассовый чек не содержит такие данные, продавец обязан выдать товарный чек с указанием подробного описания украшения;
  • взвешивание украшения проводится в присутствии покупателя по его требованию;
  • золотые или серебряные украшения с драгоценными камнями продаются в специальной упаковке;
  • наличие государственной гарантии — пробирное клеймо на каждом импортном или отечественном изделии. Закон позволяет не ставить клеймо на золотые и серебряные украшения весом до 3 граммов;
  • драгоценные камни — изумруды, бриллианты — можно продавать только при наличии сертификата;
  • российские изделия должны иметь оттиски именников;
  • перед выставлением товара на витрину продавец обязан осмотреть его, проверить пробу, именник, ярлыки, пломбы, убедиться в отсутствии брака.

Юридическая консультация онлайн

Каждое ювелирное украшение должно иметь ярлык с данными: наименование украшения, изготовитель, вид (серебро или золото), проба, способ обработки, артикул, вес, цена.

Если товар содержит камень, не относящийся к группе драгоценных, сведения об этом обязательно должны быть указаны на ярлыке.

От соблюдения требований, упомянутых в разделе VII Пост. № 55 от 19 января 1998 г., зависит, подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия в данной ситуации. При их реализации могут быть допущены следующие нарушения:

  • Украшения не рассортированы по видам, размерам, качеству проб или другим критериям.
  • Отсутствуют образцы государственных пробирных печатей и сертификатов на драгоценные камни.
  • Изделие было продано без опломбированного ярлыка.
  • Ярлык не содержит всю требуемую информацию:
    1. тип украшения;
    2. наименование производителя;
    3. заводской артикул;
    4. вид металла и показатель пробы;
    5. вес с точностью до сотых;
    6. стоимость одного грамма металла;
    7. информация о камнях, при наличии таковых;
    8. цена изделия.
  • Нет упаковки или сертификата.
  • Не была предоставлена возможность взвешивания на контрольных весах.
  • Точность весов не соответствует стандартам.
  • Не был выдан кассовый или товарный чек.
  • Чек не содержит данные, аналогичные указанным в ярлыке.
  • Продавец не расписался на чеке, не указал дату продажи.

Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения.

В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Можно ли считать Кольца не надлежащего качества если заказывали Два Одинаковых кольца, а они оказались разными (по рисунку сильно заметно, не вооруженным взглядом, не большой дефект в обработке кольца) 11.

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также с учетом требований «Положения о пробах и клеймении изделий из драгоценных металлов в Российской Федерации», утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 года №1152.

2. Данные Правила регулируют отношения между продавцами и гражданами-покупателями по купле-продаже ювелирных украшений, предметов сервировки стола, предметов украшения помещений и прочих изделий из золота, серебра, платины, палладия и их сплавов, изделий с драгоценными камнями (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, жемчуг); изделий из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных, поделочных и синтетических камней; часов в корпусе из драгоценных металлов.

Защита прав потребителей ювелирных изделий имеет свои особенности, обусловленные характером данного вида товаров. В числе основных особенностей ювелирных изделий – уникальность и высокая цена материалов, из которых изготовлены украшения. Принимая во внимание эти характеристики, законодатель ввел некоторые ограничения прав потребителей ювелирных изделий.

Нормативная база

Для грамотного решения вопроса о возврате бижутерии стоит обратиться к нормативно-правовым документам:

  1. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016);
  2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 01.05.2017).
ВАЖНО

Постановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится. В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия.

Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ЗОЗПП), содержит полезные для потребителя сведения:

  • в статье 25 определены права на замену качественных товаров без недостатков;
  • статья 18 регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
  • в статье 21 раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.

Как сдать или обменять золотое кольцо или другое украшение, если оно не подошло по размеру?

Обратите внимание

Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек. Если срок вышел или гарантии не было —

обмен возможен в течении 2 лет с даты приобретения. Подробнее читайте в этой

статье

  1. на изделии отсутствует показатель пробы;
  2. качество металла не соответствует указанной пробе;
  3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
  4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
  5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
  6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

Найти ответы на вопросы по возврату некондиционных товаров обратно в магазин возможно в главном законе для покупателя «О защите прав потребителей». При необходимости можно пользоваться дополнительным Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. «О Правилах продажи отдельных видов товаров длительного использования, которые не подлежат обмену или возврату».

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону

С помощью данных документов происходит регуляция отношений между продавцом и покупателем при реализации ювелирных изделий. В Постановлении содержится Перечень товаров, которые невозможно обменять, или вернуть. Кроме украшений из драгоценных камней и металлов, не разрешается возвращать в магазин товары медицинского назначения, некоторые виды одежды – чулки, носки, продукцию личной гигиены, для детей и т.д.

Существует несколько причин невозможности возврата украшений обратно продавцу:

  • подмена изделий. Продавец не имеет соответствующей подготовки, которая бы давала ему право определить подлинность возвращаемого продукта. Чтобы обезопасить себя от подделок, магазины не желают принимать вещь назад;
  • значительная стоимость. В большинстве случаев цена на такой вид товара высокая. Таким образом, реализатору не выгодно принимать украшение обратно, даже если товар разонравился клиенту.

Закон определяет следующие основания для возврата ювелирных украшений:

  • вы купили золотую или серебряную вещь, например, цепочку или браслет, но заметили дефекты — порвалась цепочка (не в результате неаккуратного обращения), плохо работает замочек, болтаются звенья, сломалась застежка, перестал работать замок в серьгах, цепочках;
  • из украшения выпадают вставки, драгоценные камни плохо закреплены в кольцах;
  • проба изделия не соответствует реальной;
  • на металлических элементах обнаружены механические дефекты, сколы;
  • сломался браслет часов, купленных в ювелирном магазине, или механизм, часы перестали идти и т.д. Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.

Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим? Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители.

Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу. Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы. Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ.

Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются. В этом случае эксперт должен подтвердить, что брак наступил не по вине покупателя.

Покупатель может нарушить правила, установленные законом, что приводит к отказу в обмене и приеме товара:

  • обращение за обменом или возвратом изделий из золота или серебра по окончании гарантийного срока;
  • дефект появился после покупки;
  • не соблюдены сроки (окончился 14-дневный срок для возврата, срок гарантии, срок службы).

При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Необоснованный отказ продавца является поводом для подачи жалобы.

Магазин имеет право не принимать ювелирные предметов, если причиной возникновения недостатков могли стать следующие события:

  • материал подвергся химическому воздействию, что привело к изменению цвета;
  • кольцо растянули в мастерской, в результате чего сместилась вставка;
  • владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
  • на предмете видны следы механического воздействия.

Если вещь выполнена из драгоценного металла или включает в себя драгоценный камень, покупатель может возвратить её по месту приобретения только по причине брака.

Покупатель также может выдвинуть продавцу следующие требования:

  • снизить цену на товар из-за плохого качества украшения;
  • устранить дефект за счет продавца;
  • возместить расходы на устранение брака;
  • возвратить деньги за товар.

Также положение статьи указывает на то, что:

  1. возврат не может быть произведен, если изделие совершенно не подходит по своему размеру, выбранному фасону;
  2. можно вернуть, если чек в наличии, а само украшение бракованное, но это определено после соответствующей оценочной экспертизы;
  3. если имеется товарный чек и ювелирное изделие хорошего вида, то продавец должен вернуть деньги или же заменить покупку.

Внимание! Возвращены могут быть те приобретения из золота и серебра, на которых поставлена неверная проба. Проводится экспертиза, в соответствии с которой определяется подлинность такой отметки.

  1. Как можно скорее обратиться в магазин и поставить продавца или менеджера в известность.
  2. Составить письменную претензию, в соответствии с которой изделие отправится на экспертизу.
  3. По результатам экспертной оценки формируется информация по поводу качества товара.

Покупатель может по своему желанию потребовать проведения экспертизы. Проверяется качество изделия, проба и все соответствующие нюансы ювелирного украшения. В Пробирной палате Российской Федерации можно получить официальное заключение.

Экспертиза проводится только специалистом в этой области. Она является внешним осмотром украшения, с установкой наличия пломб, дефектов, следов эксплуатации. По ее результатам можно составить акт, который будет выступать доказательством при обращении в магазин и суд.

Продавец может оказаться неуступчивым и вообще отказаться от возврата изделия. Именно поэтому покупатель вправе составить письменную претензию. Она соответствует установленной структуре, поэтому нужно указать:

  1. Обмен и возврат ювелирных изделий по законуназвание торговой точки, данные директора;
  2. Ф.И.О покупателя и его контактные данные;
  3. причину жалобы в этот магазин;
  4. подкрепить заключения экспертизы;
  5. предоставить чек и бирку продукта;
  6. указать о своих правах сдачи ювелирного изделия по закону;
  7. выставить собственные требования к магазину.

Добиться справедливости можно только с учетом того, что покупатель будет действовать уверенно и вполне решительно. Помогут в этом вопросе знания прав и положений Закона «О защите прав потребителей».

Возврат ювелирных изделий в магазин

Покупателю возвращают деньги только после рассмотрения письменной претензии. Это может занять несколько дней. В этот период покупатель будет на постоянной связи со специалистами, которые занимаются вопросом возврата и обмена товара.

Всякие утверждения торговых работников о невозможности замены и возврата явно дефектной ювелирной продукции принадлежат к недостоверной информации. Закон РФ «О защите прав потребителей» в данном случае находится на стороне покупателя. Он определяет все процедурные действия заявителя при выявлении недостатков в ювелирных товарах.

Здесь возможны два варианта:

  • наличие или отсутствие срока гарантии (годности);
  • отсутствие гарантийного периода (годности).

Если при покупке ювелирной продукции известно, что она имеет срок гарантии, то возможные следующие действия потребителя при выявлении неисправностей:

  • верните покупку в ювелирный салон и получите в полном объеме все уплаченные за нее денежные средства. В качестве подтверждения факта проведения купли-продажи является товарный чек, другие документы, где проставлены отметки о дате продажи и определен период гарантии;
  • верните товар из драгоценных материалов с признаками нарушений качественных характеристик и получите аналогичный продукт по своему выбору. При отсутствии такового можно получить другое изделие. Разницу в стоимости в зависимости от цены нового товара возмещает та или другая сторона;
  • верните неисправное изделие и потребуйте проведение ремонта за счет магазина. Все затраты на хранение, транспортировку оплачивает продавец. При этом оформите акт о сдаче вещи на ремонт;
  • при обращении к продавцу потребуйте снижения стоимости бракованного ювелирного изделия соразмерно имеющимся недостаткам, которые были выявлены в течение срока гарантии.

Обратите внимание на тот факт, что все расходы на проведение экспертизы должен взять на себя реализатор. Профессиональная проверка осуществляется органами Пробирной палаты РФ и необходима для того, чтобы окончательно установить существование дефектов в товаре и определить виновника в появлении этих недочетов.

Относительно такого рода непотребительского товара установлены особые правила, но и их ограничительное действие имеет свои основания, при наступлении которых потребитель вправе на свое усмотрение вернуть, обменять или уменьшить стоимость драгоценной вещи.

Срок в который вы можете вернуть некачественное ювелирное украшение это обычно установленный продавцом или производителем срок гарантии, на ювелирку он обычно с районе 6 месяцев, бывает и больше. Если недостатки в ювелирном украшении выявлены по истечении гарантийного срока продолжительность которого менее 2 лет, то у потребителя есть на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» право предъявить продавцу требования о возврате денег за товар или об обмене товар на аналогичный, но только в случае если потребитель докажет, что недостатки в товаре возникли еще до передачи ему товара , либо по причинам возникшим до этого момента.

Что такое бижутерия и что к ней относится?

mozhno-li-vernut-yuvelirnoe-izdelie-v-magazin

В соответствии с нормами ОСТ 117-3-002-95 «срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается на протяжении 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли».

Иногда производитель или реализатор ювелирной продукции определяет продолжительный гарантийный период — до одного года и больше. В данном случае пользуйтесь такими правами. Обычно время гарантийных обязательств составляет не более полугода.

Многие продавцы сообщают, что их ювелирные товары не обмениваются и не возвращаются. Они забывают указать некоторые важные подробности норм законодательной базы.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утверждает, что это касается только изделий надлежащего качества. Наличие производственного брака позволяет осуществить процедуру обмена или возврата ювелирных изделий в законном порядке, если все сроки по гарантии соблюдены. Двухнедельный период возвращения приобретенных товаров надлежащего качества к ювелирным украшениям не относится.

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону возможны в течение гарантийного срока, при наличии для этого веских оснований. Согласно ОСТ 117-3-002-95, срок гарантии драгоценных украшений составляет шесть месяцев. Он может быть увеличен по желанию производителя. При полном же отсутствии гарантийного срока, его длительность признается равной двум годам.

Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год. То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  • при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
  • о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.

Основное правило

Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.

Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.

  • Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
  • Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
  • Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.

Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.

Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?

В данном случае необходимо:

  • написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
  • в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;
  • если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме. Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.

Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.

Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.

Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:

  • изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
  • трещины, потемнения на драгоценных камнях;
  • изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
  • на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
  • характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
  • готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.

Обмен и возврат ювелирных изделий

Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.

Сдать по месту покупки изделие можно, только если в нем обнаружен какой-либо дефект. Качественный товар обменивается по соглашению с продавцом. Если покупатель передумал использовать золотые кольца, или не подошёл размер, отказ от сделки невозможен.

Вернуть без проблем в течение 14 дней по закону можно только «простую» бижутерию. Например, если обручальные кольца сделаны из недрагоценного металла. Если не пригодившееся вам украшение сделано из золота или серебра, то можно отнести его в ломбард.

Клиент должен обнаружить брак в течение 6 месяцев после продажи. Более длительный срок может устанавливаться изготовителем или магазином.

Если гарантия на ваше золотое или серебряное изделие закончилась, то гражданин не теряет своего права обменять товар ненадлежащего качества в пределах 2-х лет с даты продажи. В этом случае покупатель будет сам доказывать, что недостатки возникли до момента покупки. Такое правило закреплено в статье 19 закона № 2300-1.

Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков. Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней. Если брак скрытый, необходимо вернуть вещь в течение 6 месяцев. Производителем устанавливается гарантийный срок, на протяжении которого товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Изготовитель устанавливает гарантийные сроки самостоятельно, с учетом того, что срок службы украшений не превышает 10 лет.

Желая вернуть некачественное ювелирное изделие магазину, совершите действия:

  • требования к продавцу оформляйте письменно в форме претензии. К ней приложите копии чека об оплате, ярлыка (если имеется), бирки;
  • если вы случайно выбросили чек, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
  • если магазин посчитает нужным узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Покупатель вправе присутствовать на ней, а если он не согласен с ее результатами, то может обратиться к независимому эксперту за свой счет. По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.

Кольцо с явным наличием дефекта

Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию.

Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда. Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска. Эти деньги пойдут в федеральный бюджет.

Взыскание неустойки

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.

Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне. Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.

Где проводить экспертизу

Если же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ.

Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой.

Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.

В частности, возврат денег или обмен изделий проводиться, если обнаружатся такие недостатки:

  • видимые и скрытые недостатки изделий;
  • ненадлежащее качество украшения;
  • несоответствие заявленным характеристикам.

Экспертиза для выявления скрытых дефектов ювелирных украшений

В случае отказа ювелирного магазина провести экспертизу, обратитесь в экспертное учреждение самостоятельно, правда, в этом случае платить за работу экспертов придется самостоятельно.

Порядок действий для возврата денег за некачественный товар

Взыскание неустойки

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

В Нижегородское общество по защите прав потребителей обратилась жительница Нижнего Новгорода. Она приобрела в ювелирном магазине «Золотой» у ИП Столбова М.Ю. золотую цепочку стоимостью 15 тыс. руб.

Во время примерки в магазине она не заметила, что ювелирное изделие с браком. Дома цепочка стала сильно царапать ей кожу шее. Тщательно осмотрев покупку, она заметила зазубрины и сразу же обратилась к продавцу с претензией. Но в магазине ее претензию не удовлетворили, отказав в требовании вернуть деньги за бракованную цепочку. Причем несколько раз (жительница Нижнего Новгорода написала не одну претензию).

Тогда покупательница пошла в общество по защите прав потребителей и подала жалобу на магазин. Пришлось требовать деньги через суд. Юрист общества был представителем пострадавшей гражданки.

Суд удовлетворил иск и постановил взыскать со Столбова М.Ю. в пользу потребительницы не только стоимость золотой цепочки, но и неустойку в размере 17 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере одной тыс. руб. и штраф в размере 12 тыс. 500 руб.

Если вы твердо уверены, что вам продали некачественное или бракованное ювелирное изделие, не нужно думать, подлежат ли возврату ваши серьги или колье – идите и смело защищайте свои права.

При покупке будьте внимательны, проверяйте ювелирное украшение тщательно, смотрите пробы, целостность пломбы, сведения о заводе-изготовителе, ознакомьтесь с условиями гарантии и возврата.

Несмотря на соблюдение всех условий, покупателю может быть неоправданно отказано в обмене или возврате ювелирных изделий ненадлежащего качества. В этом случае, согласно гл. II ФЗ «О защите прав потребителей», нужно подать письменную претензию в адрес директора салона. Помимо прочих требований, в нее можно также включить пункт о возмещении морального ущерба. С претензии нужно снять копию для дальнейшего предъявления в суд или Роспотребнадзор.

Чтобы подтвердить факт подачи, лучше воспользоваться почтовым переводом с уведомлением о вручении. Письменный ответ на претензию должен быть предоставлен в течение месяца после ее поступления. В случае отказа или отсутствия ответа (по истечение месяца) покупатель вправе обратиться в:

  1. Отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.
  2. Суд.
  3. Антимонопольную службу РФ (если приобретенное ювелирное изделие оказалось поддельным).

Если общая сумма всех требований, предъявляемых к директору магазина, не превышает 1 млн. р., пошлина с истца не взимается.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию специалиста

Ответ: Торговля ювелирными изделиями имеет свои особенности, которые отражены в Постановлении Правительства РФ от 19.01.98 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Драгоценные изделия можно обменять только в исключительных случаях, указанных в 18 статье нормативного акта, защищающего права потребителей. Этот документ определяет, что данный товар может быть предоставлен обратно продавцу только в случае обнаружения в нем недостатков, о которых заранее покупателю не было известно.

В этом случае покупатель имеет право требовать следующее:

  • просить о замене драгоценности на другое украшение, учитывая компенсацию или доплату разницы в их стоимости;
  • просить устранить недостаток за счет продавца;
  • требовать полного возврата уплаченных средств с обязательным возвратом украшения продавцу;
  • просить возместить расходы, которые были произведены покупателем для устранения возникшего дефекта;
  • просить поменять украшение на его полный аналог;
  • требовать скидку на изделие по причине наличия в нем брака.

Таким образом, из данного законодательства относительно ювелирных изделий можно сделать следующие выводы:

  1. Их нельзя обменять только по той причине, что они не подошли по каким-то параметрам.
  2. Единственное условие для возврата – это наличие неисправности или брака. При этом данный факт легко можно подтвердить проведением экспертизы.
  • если из самого изделия выпадают вставки (это могут быть не только камни, но и другие виды декора);
  • если установленная проба изделия не соответствует заявленной;
  • если такое изделие, как золотая или серебряная цепочка, имеет некачественно скрепленные звенья, неисправный замок, плохо работающую застежку, а также если цепочка порвалась;
  • если часы, являющиеся ювелирным украшением, не работают либо работают неправильно, а также если сломался браслет.

Все перечисленные основания могут стать поводом для возврата приобретенного изделия. Но важно помнить установленные сроки, которые предусмотрены для данной процедуры. По законодательству РФ, возврат можно сделать в следующие периоды времени:

  • при обнаружении видимого дефекта в первые 14 дней;
  • при обнаружении скрытого брака в первые полгода.

Важно знать основные причины, по которым сотрудники магазина могут не принять возврат. Если их отказ будет незаконным и необоснованным, то на такой ювелирный салон можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор. Законные причины могут быть следующими:

  • не были соблюдены установленные сроки;
  • истек гарантийный срок изделия;
  • дефект не признан заводским, причиной повреждения установлена вина покупателя.

Во всех остальных случаях необходимо бороться с нарушителями потребительских прав. Потому что в такой ситуации может оказаться не только один покупатель, а множество, так как продавец будет уверен в своей безнаказанности. Если потребуется, нужно провести повторную экспертизу, в которой будет указано, что это заводской брак, и подать повторно претензию для возмещения денежных средств за некачественный товар. Даже при получении повторного отказа можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Куда написать претензию на Евросеть?

После получения отказа обратиться в местный отдел по защите прав потребителей, обсудить с юристом судебный порядок решения вопроса.

Перед тем, как подавать в суд, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. На этом документе должна стоять отметка, что претензия принята и рассмотрена. Если магазин отказался принимать претензию, то можно смело обращаться в суд.

В том случае, когда ювелирное изделия стоит меньше 50 тысяч рублей, нужно обратиться в мировой суд. Если украшение превышает сумму 50 тысяч рублей, то обращение лучше составить в городской суд.

Для такого обращения нужно использовать иск о защите прав потребителей. Покупателя в документах указывают истцом, а продавца – ответчиком. Иск подается по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец вправе выбирать суд по месту своего нахождения.

В таком исковом заявлении необходимо указать:

  • Обмен и возврат ювелирных изделий по законуназвание суда, в который отправляется дело;
  • Ф.И.О истца и ответчика, адрес регистрации;
  • информация по вопросу возврата или обмена ювелирных изделий;
  • отсылки на нарушенные нормативные акты и законы;
  • выдвинутые требования истца.

К исковому заявлению следует приложить копии всех документов. Нужно предоставить товарные и кассовые чеки, результаты экспертизы, ответы на подаваемые претензии. Это заявление подписывается, ставится соответствующая дата.

Если иск подается в обычном порядке, то истец полностью оплачивает государственную пошлину. В том случае, когда сумма иска не выше 1 миллиона рублей, то покупатель освобождается от данной обязанности.

Подать иск можно в канцелярию или дежурному судье. Если заявление принято, то оно рассматривается один месяц в мировом суде и около двух месяцев – в городском. В результате объявляется решение суда об полном или частичном удовлетворении требований истца. Если покупателя не устраивает решение суда, то он может подать жалобы в вышестоящий орган.

Важно понимать, что если человек сможет доказать свою правоту, то он обязательно вернет деньги. Знание законов и прав позволяет жить в правильном мире, в котором никто не сможет обмануть.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Что делать если разбили бутылку в магазине?

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  • нарушены сроки гарантийного возврата;
  • неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

Например, одежда не входит в данный перечень, и при несоответствии размерам, фасону или расцветке обменивается без особых проблем. Для ювелирных украшений приведенные причины не являются достаточным мотивом для обмена или возврата.

Причины, являющиеся поводом для отказа клиенту в обмене и возврате ювелирных товаров, достаточно серьезны. Поэтому и внесены они в Перечень не возвращаемых продуктов. Первым основанием является фактор предосторожности. Вещи из драгоценных камней и металлов являются штучным товаром и имеют не только высокую стоимость, но и оригинальные характеристики.

Что делать, если ваши права оказались нарушены?

Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:

  • Написать претензию о возврате денег. Документ направляется письмом с уведомлением или передается лично под роспись о принятии. В случае игнорирования или предоставления отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.
  • Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту ваших интересов в суде.
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор. Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные обращения. Для подачи жалобы через Интернет следует зайти на сайт ведомства, через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму и отправить информацию на рассмотрение. К жалобе прикладываются документы в отсканированном виде (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
  • Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления. Например, реализация поддельных ювелирных украшений.
  • Подать исковое заявление в органы правосудия.

В иске указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, контактные данные;
  • сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
  • наименование документа: «Исковое заявление»;
  • обстоятельства дела;
  • нормативное обоснование позиции;
  • претензионный порядок;
  • требовательная часть;
  • перечень прикладываемых бумаг;
  • число, месяц и год;
  • подпись заявителя с расшифровкой.

Собранные бумаги:

  • подаются в ОСГД в часы приема;
  • направляются заказным письмом с уведомлением.

Вернуть ювелирное изделие надлежащего качества в магазин невозможно. Не являются основаниями для возврата товара не подходящий размер, форма, цвет. Законодательством предусмотрен возврат украшений только в случаях его заводского несовершенства.

Продукция из драгоценных металлов относится к дорогостоящим товарам, ввиду этого существует риск быть обманутым не только покупателю, но и продавцу. Консультант магазина не всегда является экспертом и может столкнуться с недобросовестным потребителем, поэтому:

  • При возникновении необходимости сдать ювелирное украшение в магазин нужно заполнить письменное заявление.
  • Дополнить документ кассовым чеком, подтверждающим факт покупки.
  • Важно сохранить и предоставить также бирку, на которой имеется информация о товаре.
  • Собранные свидетельства направляются с продуктом на экспертизу.
  • Возвратить товар без соответствующих свидетельств невозможно.

Нюансы

Нередко продавцы отказывают в возврате бижутерии, ссылаясь на скидки или торговые акции. Распродажа — прекрасный способ реализовать залежавшуюся продукцию.

ВАЖНО

В торговых залах временно могут быть вывешены объявления: «Обмен и возврат изделий, приобретенных со скидкой, не производится». Продавец вводит клиента в заблуждение. Скидка или акция не влияет на права потребителя, утвержденные законодательством.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Adblock
detector