Претензия к застройщику об устранении недостатков по гарантии: образец заявления

Ответственность застройщика за некачественное строительство

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются.

Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон. Что вправе требовать потребитель при ненадлежащем качестве пластиковых окон или их некачественной установке? В силу ст.

704 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика — из его материалов, его силами и средствами. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования.

Как правило, между потребителем и подрядчиком заключается договор подряда, предметом которого является изготовление, доставка и установка по заданию заказчика пластиковых окон, дверей и т.д.

Заливает.спб

Расторжение договора (отказ от договора) на установку оконных блоков из-за нарушения сроков устранения недостатковСудом расторгнут договор на монтаж и установку четырех оконных блоков из профиля TEPLOKON т.к.

ответчик требования истца, изложенные в претензии не исполнил в семидневный срок, а кроме того, установлено, что оконные блоки … Ненадлежащее качество установки пластиковых окон (ПВХ).

Из жалоб и исков граждан (потребителей)Из претензий и исков граждан, обращающихся в суд с требованием о расторжении договора подряда на установку пластиковых окон, возмещении ущерба или безвозмездном устранении недостатков, заметно выделяются следующие основные недостатки пластиковых окон (ПВХ), визуально определимые потребителями, а также последствия…

В (название фирмы из договора)Адрес фирмыот Фамилии Имени ОтчестваАдрес для направления ответател. Претензия.

“ ” 201 года я заключил с вами договор № на выполнение работ по изготовлению, доставке и установке окон ПВХ в моей квартире. Гарантийный срок на изготовленное изделие и монтаж составляет года.

Правила эксплуатации я соблюдал в полном объеме.

В течение гарантийного срока я обнаружил в выполненных работах недостатки:(подробно опишите все видимые дефекты, например: не доставлена и не установлена антимоскитная сетка; створка на окне в спальне не закрывается; на окне в кухне не срезана монтажная пена; из щелей в откосах окна в гостиной сильно дует; и т.п.) Согласно ст.

ПВХ – изготовитель не представил потребителю достоверную информацию об окнахВ соответствии с законом «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель по договору купли-продажи или выполнении работ (оказании услуг) обязан довести до сведения потребителя всю необходимую информацию о товаре, работе, услугах.

Претензия к застройщику об устранении недостатков по гарантии: образец заявления

Умолчание (непредоставление) достоверной информации о свойствах, некоторых характеристиках реализуемого продукта, дает основание потребителю требовать расторжения договора… Отказ от исполнения договора по установке окон и взыскание убытков, возникших в результате оплаты потребительского кредитаВ случае выявления существенных недостатков приобретенных товаров, выполненных работ, или невыполнения в установленный срок требований об устранении недостатков, иных требований, потребитель вправе требовать не только возврата ему стоимости изделий, работ…

В отношении статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» информация должна содержать следующие данные:

  1. сроки свершения работ и их перечень, а также формы предоставления;
  2. гарантийные сроки (если установлены);
  3. обозначение всех стандартов, которые должны соответствовать выполняемой работе;
  4. все данные о лице, которое впоследствии будет выполнять работу;
  5. цены на работу, а также информация об используемых материалах и фурнитурах исполнителя, включая сведения о форме оплаты и ее порядке;
  6. все правила безопасного и эффективного использования конструкций (другими словами инструкция по эксплуатации);
  7. обязательно сведения, которые будут соответствовать конструкциям установленных требований.

Согласно требованиям ст.

8-10 закона РФ «О защите прав потребителей» при исполнении работ по монтажу и изготовлению дверных и оконных конструкций исполнители до заключения договора обязательно должны предоставить потребителю всю необходимую и достоверную информацию о выполняемых работах и о своей фирме.

Информация об исполнителе Исполнителем является предприятие или фирма независимо от организационно-правовой формы. Иногда им может быть индивидуальный предприниматель, который выполняет работы, а также предоставляет услуги потребителям.

Исполнитель обязательно должен донести до сведения своих потребителей полное фирменное наименование организации, включая место ее нахождения, а также режим работы. В основном такая информация есть на вывеске или находится на фирме. Также исполнителю необходимо предоставить информацию об органе, который его зарегистрировал и государственную регистрацию.

Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

При этом недостатки работы (услуги) должныбыть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Кроме того, в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Претензия к застройщику об устранении недостатков по гарантии: образец заявления

Вы давно думали об установке металлопластиковых конструкций, и вот ваша мечта осуществилась.

Деньги заплачены, сотрудники, осуществлявшие монтаж, уехали, а вам осталось только любоваться на белоснежную раму профиля и наслаждаться безупречной звуко- и теплоизоляцией.

Однако не прошло и нескольких дней, как все изменилось: в доме стали гулять сквозняки, ручка с трудом поворачивается, а от малейшего понижения температуры стекла покрываются каплями воды.

Сломанная фурнитура, неправильная установка откосов, деформация, образование конденсата – последствий небрежной работы представителей фирм-однодневок масса. В этой статье вы найдете образец претензии на некачественные пластиковые окна и получите всю необходимую информацию для борьбы с недобросовестными сотрудниками.

он грамотно соблюдал все требования по уходу, надеясь на надежную и долгую службу ПВХ-профиля. А теперь фурнитура разболталась и вышла из строя, а в комнате прохладно и сыро от конденсата, который грозит превратиться в грибок и плесень. Сомнений не осталось: вам некачественно поставили пластиковые окна, что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон.

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ-конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Претензия к застройщику об устранении недостатков по гарантии: образец заявления

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками.

Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях.

Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно.

Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Думаете, что пластиковые окна бракованные? Уверены в некачественном монтаже пластиковых окон? Тогда найдите главный недостаток в работе конструкции или оказанной вам услуге и сосредоточьтесь на нем.

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы. В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию.

Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

  • Не забывайте о том, что важный документ пишется от руки. Приготовьте 2 экземпляра. Один остается у владельца профиля, другой отправляется в компанию.
    • Первым делом укажите название фирмы-производителя и её точный адрес.
    • Еще один важный пункт – контактные данные для связи. Вы должны оставить свой телефон, адрес и ФИО.
    • После приступайте к описанию дефектов. Оно должно быть кратким и максимально подробным.
    • Не перечисляйте все повреждения: найдите один наиболее существенный недостаток некачественно установленных пластиковых окон и напишите о нем.
    • Далее переходите к требованиям: вы можете ограничиться уменьшением стоимости профиля, попросить обменять бракованную продукцию или вернуть деньги.
    • Следующий обязательный пункт – указание срока, в течение которого ваши требования должны быть выполнены. Как правило, это 10 рабочих дней.
    • Поставьте дату написания и подпись.

    Важно

    Также вы можете напомнить производителю о том, что за отказом отвечать на предъявленную жалобу последует судебное разбирательство.

    К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

    Нарушение сроков ввода дома в эксплуатацию.

    Часто застройщик переносит сроки ввода в эксплуатацию. Такая ситуация в принципе допустима. Но если перенос повторяется много раз, и завершения строительства на горизонте не видно, стоит пытаться получить из создавшейся ситуации какую-то пользу. Если возникли обстоятельства, не позволяющие добросовестному застройщику завершить строительство в указанный в договоре срок, застройщик обязан направить участнику долевого строительства предложение о продлении сроков договора.

    Это предложение оформляется в виде дополнительного соглашения к действующему договору. Оно должно быть направлено участнику долевого строительства не позднее, чем за два месяца до изначально оговоренного окончания строительства. Если застройщик не соблюдает эту процедуру, то каждый день просрочки передачи квартиры оборачивается для него штрафом.

    Чтобы узнать, насколько оскудеет бюджет застройщика при двадцатидневной задержке, проведем нехитрый расчет.

    Претензия к застройщику об устранении недостатков по гарантии: образец заявления

    На сентябрь 2019 года ставка рефинансирования составила 7%. Одна трехсотая от этой ставки – 0,023% от суммы договора в день.

    Предположим, что за квартиру вы уплатили 2 миллиона рублей. Тогда каждый просроченный день обходится застройщику в 460 рублей. Учитывая, что по закону, если договор заключен с гражданином, а не с организацией, сумма штрафа удваивается. Поэтому в рассматриваемом случае штраф составит 920 рублей. Полученную сумму умножаем на количество просроченных дней.

    В данном примере, за 20 дней размер штрафа за просрочку составит 18 400 рублей. Однако практика показывает, что суды удовлетворяют исковые требования не в полном объеме, уменьшая размер неустойки в несколько раз. Но даже та сумма, что получится в остатке, стоит того, чтобы отстаивать свои права при длительной просрочке.

    Когда оформляется претензия по гарантии?

    Недостатки в строительстве, обнаруженные уже в ходе эксплуатации жилых помещений, застройщик обязан устранить.

    Например, протекает крыша многоквартирного дома, швов между панелями не герметичны, происходит затопление подвальных помещений.

    Требовать устранения недочетов от застройщика можно в течение 5 лет (гарантийный срок на сданный жилой объект).

    С этой целью оформляется претензия. Она может быть составлена как собственниками квартир, так и обслуживающей дом управляющей компанией.

    Заливает.спб

    Изменение оговоренных технических характеристик квартиры

    После ввода дома в эксплуатацию не торопитесь принимать ключи от застройщика. Тем более, не делайте этого в офисе, и не подписывайте никакие документы, пока вы лично не осмотрели свое будущее гнездо. Мудрые (точнее, умудренные опытом) дольщики проводят подписание передаточного акта прямо в квартире, после того, как удостоверятся в качестве жилого помещения.

    Как убедиться в качестве человеку, который никогда не сталкивался со строительством многоквартирных жилых домов и не имеет ни малейшего понятия о том, каким должен быть результат? Все просто, для этого на осмотр квартиры необходимо пригласить квалифицированного технического специалиста. Он проверит соответствие построенного объекта заявленным в договоре долевого участия техническим характеристикам, и проверит на соответствие установленным для жилого помещения нормам и правилам.

    В случае, если покупатель совместно с техническим специалистом приходят к мнению, что квартира все-таки не соответствует тем характеристикам, которые были оговорены изначально, дольщик вправе вместо передаточного акта затребовать подписание акта о несоответствии. В этом акте указывается, какие именно характеристики не соответствуют заявленным в договоре, а застройщик должен приложить усилия к их устранению.

    Дальнейшие ваши действия будут напрямую зависеть от того, какая последует реакция застройщика. Чтобы не усложнять себе жизнь в будущем, никогда не подписывайте передаточный акт, если у вас есть вопросы к жилому помещению. Потому что после подписания акта по умолчанию будет считаться, что застройщик выполнил перед вами все обязательства в полном объеме, а у вас нет к нему никаких претензий.

    Неисполнение гарантийных обязательств застройщика

    Предположим, что осмотр квартиры был удовлетворительный, передаточный акт подписан. Вы уже вселились, сделали ремонт и счастливо живете на своих собственных квадратных метрах. И вот, спустя год выясняется, что течет крыша. Или батарея. Или стеклопакет с дефектом. Что делать? Все тот же Федеральный закон 214-ФЗ устанавливает понятия гарантийного срока для квартиры в новостройке.

    Для обнаружения дефектов инженерного оборудования собственнику квартиры дается три года. В технический перечень включены лифт, вентиляция, электроснабжение, газификация, водоснабжение и водоотведение, система отопления.

    Конструктивные дефекты устраняются застройщиком при обнаружении в срок до пяти лет после подписания передаточного акта (независимо от даты ввода дома в эксплуатацию). К конструктивным элементам относятся стены, фасады, несущие конструкции, стеклопакеты.

    Сложно обнаружить такие дефекты при первичном осмотре квартиры. Например, качество отопления невозможно оценить в теплое время года. Под свеженаклеенными застройщиком обоями не сразу обнаруживается плесень. Плохая работа системы вентиляции также не может быть обнаружена в те час-полтора, за которые проводится осмотр и передача квартиры.

    Именно поэтому законодательно установлены сроки, когда все дефекты могут проявить себя в полной мере. В первое время после заселения ремонт делать нежелательно, так как это может затянуть визуализацию возможных дефектов. А если вместе с ремонтом была проведена перепланировка (и еще хуже, если она не узаконена), то доказать, что дефект возник не в результате действий дольщика будет сложно.

    Не лишним будет напомнить, что возникшие дефекты обязательно изучают специалисты. Возможно, они возникли при неправильной эксплуатации жилого помещения. Например, вы в пустой квартире не включили индивидуальное отопление зимой, желая сэкономить на оплате, а весной стены покрылись плесенью. Или, к примеру, вообще использовали квартиру не по назначению, и это повлекло за собой возникновение дефектов.

    Куда жаловаться?

    Вопросами урегулирования проблем, связанных с долевым строительством, занимаются специальные органы власти.

    Например, в Московской области это – Министерство строительного комплекса, Госстройнадзор МО, в Петербурге – Управление долевого строительства.

    Информацию о том, в какую именно инстанцию следует подавать жалобу, можно узнать в администрации населенного пункта.

    Сообщения о нарушениях законодательства в области долевого строительства обязаны принимать прокуратура и территориальный орган Роспотребнадзора.

    Решение проблем с застройщиком

    В нашей стране претензии удовлетворяются двумя способами – судебным и досудебным. Для того, чтобы подать в суд на кого-либо, необходимо соблюсти установленный досудебный порядок. В качестве досудебной подготовки необходимо попытаться решить проблему «мирным» путем, сообщив застройщику о своих претензиях.

    Если застройщик согласен с претензией и в оговоренные сроки устранит все недостатки – прекрасно. Если же нет, то придется готовить иск в суд и решать возникшие проблемы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Конечно, для получения нужного вам результата лучше, чтобы дело представлял опытный в жилищных вопросах юрист.  Но претензию к застройщику вы вполне можете составить самостоятельно.

    Обращение в Роспотребнадзор

    В обязанности Роспотребнадзора входит защита прав потребителей и в области строительства.

    К обращению в Роспотребнадзор можно прибегнуть, когда дольщик:

    1. Выявил нарушения законодательства в договоре долевого участия (ДДУ) уже после подписания документа. Орган Роспотребнадзора уполномочен скорректировать условия договора в строгом соответствии с законом (а заодно и оштрафовать застройщика);
    2. Заключение Роспотребнадзора требуется в ходе уже начатого в отношении застройщика судебного разбирательства.

    В любом случае специалисты Роспотребнадзора проконсультируют, в какой территориальный орган следует направить запрос.

    Акт по недостаткам

    Акт – документ, в котором фиксируются выявленные недостатки строительства, подлежащие исправлению.

    В документе перечисляются все недочеты, с указанием точного расположения, размеров (в м², см).

    Также необходима смета на проведение ремонтных работ, закупку стройматериалов. Застройщику предлагаются варианты:

    • устранить недочеты самостоятельно (оговариваются сроки);
    • компенсировать затраты на самостоятельное проведение работ хозяином квадратных метров;
    • снизить сумму договора на сумму необходимых затрат.

    В идеале акт составляется двусторонним, то есть подписывается хозяином квартиры и уполномоченным представителем застройщика.

    Но при отказе компании подписать перечень, акт может быть составлен в одностороннем порядке.

    Рассмотреть направленную в его адрес претензию застройщик обязан в течение 10 дней.

    Сроки устранения недостатков (либо перечисления компенсации) зависят от многих факторов.

    Например, в течение 20 дней застройщик обязан вернуть дольщику деньги (в случае одностороннего расторжения ДДУ со стороны последнего) в случаях:

    • если квартира не передана дольщику в течение двух месяцев с обещанной даты;
    • Уровень допустимого шума в многоквартирном доме указан здесь.

    • требования об устранении недостатков дольщика не удовлетворены;
    • выявлены существенные нарушения качества объекта строительства.

    За 10 дней застройщик должен вернуть деньги, внесенные дольщиком по ДДУ (по его требованию), если:

    1. стройка остановлена, очевидно, что о сдаче объекта в срок речь уже не идет;
    2. в согласованную проектную декларацию внесены изменения.

    Для проведения необходимых ремонтных работ сданного дома законодательно оговорены «разумные» сроки.

    Автор претензии должен сам озвучить, в какие сроки он ожидает устранения недочетов, исходя из масштаба проблемы, времени, необходимого на ее решение.

    Претензия к застройщику об устранении недостатков по гарантии: образец заявления

    «Разумный» срок предполагает, что времени достаточно для проведения ремонтных работ, но их выполнение не будет чрезмерно растянуто.

    Законодатель не дает четких указаний относительно времени, в течение которого строительная компания должна исправить допущенные недостатки. Однако в законе указано, что устранить дефекты необходимо в разумные сроки. Таким образом, дольщик может самостоятельно установить конечные сроки исправления недоделок и прописать их в претензии. В то же время принцип разумности подразумевает, что срок не может быть неоправданно коротким или предельно долгим.

    Гражданам, далеким от строительной сферы, лучше в этом вопросе положиться на специалистов. Возможно, даже придется воспользоваться услугами независимых экспертов, которые в точности оценят строительный брак, определят степень повреждений, виды необходимых строительных и ремонтных работ и оптимальные сроки устранения дефектов.

    Как оформить претензию?

    Претензия оформляется в стиле делового письма. Строгих правил нет, но в текст необходимо внести следующие пункты:

    1. Правильное наименование компании, адрес (желательно и юридический, и фактический);
    2. Детальные описания недостатков (с точными замерами);
    3. Суть требований: ожидание устранения недочетов организацией, перечисление денег за самостоятельное проведение ремонта;
    4. Ожидаемые сроки выполнения требований;
    5. Необходимо указать полные данные заявителя – ФИО, адрес, контактный телефон, паспортные данные, номер ДДУ, а также банковский счет (реквизиты) для перечисления компенсационной денежной суммы.

    Как правильно вручить документ?

    Претензия оформляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается на рассмотрение предприятию, а на втором секретарем (или другим ответственным лицом) ставится дата приема, порядковый номер входящего документа и подпись.

    Претензия к застройщику об устранении недостатков по гарантии: образец заявления

    Оптимально лично принести ее в приемную компании-застройщика.

    При отправке претензии почтой, ее необходимо отправить ценным письмом (так будет официально зафиксирована дата отправления) с описью вложения.

    Этим же способом можно воспользоваться, если в офисе застройщика отказываются зарегистрировать претензию.

    Для грамотной подачи претензии застройщику, а также для экономии времени и готовности отстаивать свои права в суде при необходимости, подготовьте следующие документы:

    1. Претензия к застройщику об устранении недостатков по гарантии: образец заявленияКопия ДДУ.
    2. Квитанции, подтверждающие факт оплаты договора.
    3. Непосредственно само претензионное письмо в двух экземплярах.
    4. Любые документы, которые подтверждают факт нарушения (акты, заключения, фото-, видеоматериалы, прочее).
    5. Документы об оплате аренды жилья за период, равный времени просрочки сдачи дома в эксплуатацию, чтобы получить компенсацию.

    Если выявлены недостатки технического характера, следует пригласить независимого специалиста, который профессионально осмотрит помещения и составит акт по недостаткам. Присутствие исполнителя строительных услуг при таком осмотре желательно, но необязательно, если застройщик всячески уклоняется. Для поданной жалобы и для судебного иска такой акт будет служить весомым аргументом в вашу пользу.

    Вручить документ вы можете:

    • Претензия к застройщику об устранении недостатков по гарантии: образец заявленияПри личной явке в офис – самый быстрый и эффективный вариант. Это именно тот случай, когда вам нужно иметь при себе именно два экземпляра жалобы – один вы отдаёте ответственному за приём обращений сотруднику, а на втором просите поставить вам регистрационную отметку о принятии претензии и оставляете его себе;
    • Отправить почтой письмо, обязательно заказное, с описью вложенных документов и обратным уведомлением о получении. Почтой претензия идёт дольше, но такой пример вручения подходит, если в офисе у вас категорически отказываются принять заявление, а вручить вам его нужно;
    • Альтернатива почтовой отправке – курьерская служба. В некоторых случаях это даже эффективнее.

    Если застройщик продолжает избегать ответственности, вы имеете право обратиться в суд. Для этой цели сохраняйте у себя все копии своих писем, копии ответов компании, квитанции об отправке писем, оплате услуг курьера и прочее.

    Дорогие читатели!

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
    вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
    обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
    Это быстро и бесплатно!

    Образец заявления на замену некачественного товара по гарантии окна пвх

    Обращение в суд – результат невозможности договориться с застройщиком мирным путем.

    Если компания отказывается решать возникшие проблемы (игнорирует запрос или отвечает официальным отказом), то это является достаточным основанием для обращения в суд.

    Готовые образцы актов, претензий для направления застройщику нетрудно найти, и подготовить документы самостоятельно.

    Но в сложных спорных случаях, когда строительная компания отказывается удовлетворить требования мирным путем, лучше обратиться за консультацией к опытному юристу.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист
    Adblock
    detector