Претензия Почте России, образец и пример составления

Как написать жалобу на Почту России в 2019 году? Советы юриста

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

  • большая очередь в отделении;
  • хамство, неуважение со стороны сотрудников;
  • нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
  • повреждение посылки в процессе транспортировки;
  • утеря/кража письма, посылки, бандероли;
  • необоснованный отказ в обслуживании.

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис.

Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств.

Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.

Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.

Основания для жалоб

Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:

  • длительная доставка писем и посылок;
  • утеря посылки;
  • повреждение содержимого;
  • большие очереди на почте;
  • хамское отношение сотрудников;
  • отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

Не так давно у Почты России появилась горячая линия. Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888.

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).

Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей). Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию.

Основные причины для подачи жалобы:

  • мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
  • утеряна посылка или письмо;
  • персонал почты относился к вам неуважительно;
  • вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
  • длинные очереди;
  • вскрытие посылки;
  • повреждения грузов.

Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.

В тексте жалобы на работу Почты России рекомендуем указать:

  • Сведения об адресате жалобы;
  • Фамилию, имя и отчество заявителя;
  • Адрес и номер телефона заявителя;
  • Адрес почтового отделения;
  • ФИО и должность работника почтовой службы, чьи действия обжалуются;
  • Основания подачи жалобы;
  • Требования заявителя;
  • Дату подачи жалобы.

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы на Почту России в 2019 году, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Онлайн-жалоба на работу почтового отделения

Существует несколько способов пожаловаться на эту организацию.

Те, кто активно использует интернет, могут использовать онлайн-обращение как способ оформить жалобу на «Почту России», которая будет в виде электронного письма. Это письмо и отправляют на официальный сайт организации. Это удобно тем, что это не требует больших временных затрат, человеку не придется никуда идти и стоять в очередях.

Перед написанием жалобы на «Почту России» нужно как следует ознакомиться с правилами, которым должно соответствовать данное обращение. В нем должны быть перечислены обстоятельства и факты нарушения организацией своих обязательств, а не эмоции, которые некоторые люди описывают в таких жалобах. Для жалоб предусмотрены определенные общепринятые правила, которые относятся к оформлению любых подобных документов.

Жалоба на отделение «Почты России» в прокуратуру можно назвать «тяжелой артиллерией», имеющейся в арсенале гражданина, который перепробовал все способы пожаловаться на данную организацию, однако, они не принесли нужных результатов. В прокуратуру можно пожаловаться даже на те органы, которые бездействовали, в то время как должны были помочь гражданину разобраться с проблемой, и отдельным пунктом в обращении в прокуратуру должна быть ситуация с «Почтой России».

Оформить обращение в прокуратуру может каждый, чьи права, гарантированные ему законодательством РФ, ущемлены или нарушены. Особых юридических знаний для его оформления не потребуется. Достаточно грамотно и аргументировано изложить суть сложившейся ситуации и приложить к такому обращению все имеющиеся доказательства, такие как, например, уведомления, чеки, номера треков посылки, квитанции об оплате почтовых услуг и т. д.

Очень важно, что при обращении в прокуратуру необязательно знать различные нюансы нормативно-правовых актов и кодексов, и даже в случае если обращение составлено неверно, в прокуратуре есть специальные сотрудники, которые помогают гражданам написать жалобу на «Почту России» и оформить ее правильно.

Занимается общим надзором за соблюдением законодательства. Туда следует жаловаться в случаях грубейших нарушений законов, игнорирования направленных обращений иными органами или самой почтой, включая ее головной офис. К примеру, резонансными событиями прошлых лет, которыми занималась прокуратура, являются письма, найденные выброшенными целыми мешками.

В прокуратуру допустимо обратиться в электронной форме или в традиционной письменной. Обращение через сайт регистрируется и передается в работу сотрудникам. После регистрации заявителю приходит письмо с номером его заявления. Срок рассмотрения составляет один месяц.

Письменное заявление можно отправить почтой, опустить в ящик для обращений или вручить дежурному прокурору на приеме.

Время ожидания в очереди не должно превышать 8 минут;

Время обслуживания одного клиента не должно превышать 2,5 минут;

Претензия Почте России, образец и пример составления

Если клиент пришел незадолго до закрытия отделения, то его все равно обязаны обслужить — даже если до конца рабочего дня остается всего 5-10 минут;

Не хотите стоять в очередях? У вас есть возможность оформлять и оплачивать посылки онлайн;

Также вы можете заказать доставку мелких пакетов весом до 2 кг из почтового отделения на дом;

Важно помнить, что Почта России несет ответственность за соблюдение сроков доставки. Если отправление не доставлено в срок, вы имеете право на компенсацию;

В том случае, если отправление потерялось в дороге, Почта также должна выплатить компенсацию.

Основания для жалоб

На Почту России написать жалобу можно только на законных основаниях. Субъективные претензии посетителей организации часто имеют правомочные причины, описанные в регламенте компании. К ним относится:

  • очередь в отделении свыше 5 человек;
  • некорректное обращение с клиентами;
  • срыв сроков доставки посылок и переводов денег;
  • повреждение тары в процессе доставки;
  • утрата или кража отправлений;
  • отказ в обслуживании граждан без законного основания.

Зачастую урегулировать вопрос с низким уровнем обслуживания можно путем вызова зав. отделением или звонка на горячую линию. Однако не всегда эти методы действенны, т. к. ряд вопросов не касается компетенции сотрудников. В таких ситуациях необходимо направлять претензии в адрес надзорных органов.

К сведению: перед подачей ходатайства в Роскомнадзор или прокуратуру нужно дождаться официального ответа от организации. Письменное уведомление следует приложить к жалобе.

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»

Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?

Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.

Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите жалобу на Почту России для тщательного разбирательства.

Куда жаловаться на почту России

Жалобы клиентов «Почты России» сходятся в одном – грубость и некорректное поведение. Естественно, руководство организации уверяет граждан в том, что оно с этой проблемой активно борется, тем не менее, хамство со стороны работников этой организации и по сей день не уменьшается.

Сотрудников «Почты России», с одной стороны, можно понять – заработная плата в этой организации очень маленькая, особенно если учесть то, что рабочая нагрузка настолько высока, что эти люди тоже иногда срываются на клиентов в виде грубых высказываний или замечаний, например, когда некоторые из них, часто пожилые, по несколько раз переспрашивают что-либо, сами начинают хамить или высказывать возмущения по поводу работы организации, однако хамство со стороны сотрудников недопустимо.

Помимо Роспотребнадзора обратиться можно также в прокуратуру и в суд. По данному исковому заявлению суд может принять решение выплатить оскорбленному сотруднику компенсацию морального ущерба от действий сотрудника, который клиенту нагрубил. Однако, на практике до прокуратуры и суда дело доходит крайне редко, хотя бы потому, что людям просто некогда этим заниматься, а вот жалобы на работу «Почты России», что, к примеру, потерялась посылка и письмо, поступают довольно часто.

Основания для жалоб

В правом верхнем углу листа укажите, кому вы адресуете свою жалобу (наименование организации или должностное лицо). Ниже напишите, от кого претензия (т.е. свои данные), укажите свой телефон.

Чтобы ваша жалоба возымела действие, постарайтесь ясно и четко оформить ее содержание. Текст, превышающий по объему одну страницу, как правило, читают «по диагонали». Но и не пытайтесь уместить все в три строчки. Оптимальным размером является половина или целый лист формата А4.

Приведите в жалобе ссылки на законы. Они помогут эффективнее разобраться в вашей проблеме. Можно дословно процитировать закон.

Включите в текст жалобы четкие требования. Адресат должен понять, чего именно вы хотите добиться. Закончите обращение фразой: «Прошу…», сама просьба должна быть по максимуму четкой. Требовать можно лишь то, что не противоречит закону.

Приведите доказательства фактов, указанных в жалобе (например, копии различных документов или чеков и т.п.)

Распишитесь и поставьте дату, иначе претензия будет считаться анонимной. Чтобы поставить подпись в электронном варианте, распечатайте обращение на принтере, затем распишитесь и отсканируйте текст.

Отправляйте жалобу по электронной почте, если у вас есть e-mail нужного лица или воспользуйтесь опцией обратной связи, представленной на официальном сайте компании.

Сохраните копию жалобы у себя. Если вы намерены обратиться в высшие инстанции, к примеру, в администрацию Президента РФ, зайдите на официальный сайт данной организации и, после ознакомления с правилами написания обращения, нажмите внизу окна кнопку «Отправить письмо». В появившейся форме вы сможете поместить свою жалобу и приложить копии различных документов.

Если кто-либо нарушил ваши потребительские права или вы столкнулись с серьезным несоблюдением санитарно-гигиенических норм, что может повлечь за собой угрозу для здоровья людей, напишите жалобу в Федеральную службу Роспотребнадзора. На официальном сайте организации находится форма для писем.

В случае, если вы хотите пожаловаться на действия коррупционного характера кого-либо из чиновников, напишите жалобу, зайдя на официальный сайт, называемый: «Правоохранительный портал Российской Федерации». Там же вы сможете найти адрес и для обычного письма.

Письмо в центральный офис компании

Главный офис находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

Те, кто всерьез настроен разрешить в свою пользу недоразумение с «Почтой России», могут оформить официальную претензию в ее центральный офис, который находится по адресу: 131000 г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Официальное обращение туда будет значить, что человек, который его оформил, настроен очень серьезно, и в случае, если проблема останется неразрешенной, он может даже обратиться в суд.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Жалоба в Роскомнадзор

Роскомнадзор контролирует все российские организации, занимающиеся оказанием почтовых услуг. Жалобы на «Почту России» или на любую другую организацию туда можно отправить через единый портал госуслуг, но только при условии регистрации на данном портале. Если такой возможности нет, то можно также отправить письмо в центральный офис Роскомнадзора, который находится по адресу: 109074 г.

Это учреждение занимается надзором за соблюдением законодательства в области связи. Поэтому допускается подать письменную жалобу на Почту России именно туда.

Для направления обращения в Роскомнадзор предусмотрены два способа: почтовый и электронный. На официальном сайте ведомства помещена страница, именуемая «общественная приемная», через которую посетитель сайта имеет возможность обратиться к должностным лицам учреждения, указав на нарушение его прав.

Жалобы на почтовые отделения многочисленны и достигают почти половины от всего объема претензий, направляемых в Роскомнадзор.

Претензия Почте России, образец и пример составления

Срок рассмотрения для всех видов отправлений одинаков и занимает один месяц.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

  • сумма, которая использована для оценки;
  • сумма наложенного платежа;
  • разновидность упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) оформления.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  • личные данные;
  • сведения для оперативной связи;
  • суть обращения в уполномоченный орган.

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец.

Сроки ответа на письменные обращения граждан

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • учреждение, в которое осуществляется обращение;
  • причина подачи жалобы;
  • наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт.

За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

  • информация об истце и ответчике;
  • причины обращения в суд;
  • требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Для рассмотрения претензий у учреждения есть не больше 30 дней, половина из которых уходит на подготовку ответа. У надзорных органов, согласно ФЗ № 59 от 02.05.06, есть не больше одного месяца для предоставления обратной связи по зарегистрированной жалобе.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

  • если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
  • если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
  • утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

Претензия Почте России, образец и пример составления

Если речь идет об официальной претензии в центральный офис «Почты России», то ответ гражданину, обратившемуся в этот орган, должен прийти не позднее 15 дней со дня получения организацией письма. В течение данного срока проводится внутренняя проверка, которая помогает выяснить причины произошедшего. Результатом в этом случае будет либо отказ в рассмотрении обращения, либо наказание виновных лиц и компенсация вреда.

Что же касается гражданских обращений в другие органы, то порядок их рассмотрения контролируется Законом «О письменных обращениях граждан», руководствуясь которым, орган, в который поступило подобное обращение, обязан в течение одного месяца рассмотреть его, проверить и вынести решение. В первые десять дней гражданину, как правило, приходит официальное разъяснение того, принято ли его обращение к рассмотрению или нет.

Виды компенсаций за причиненные неудобства

— они могут быть имущественными, когда сроки почтовой пересылки либо денежного перевода были нарушены, и компенсация в этом случае предусмотрена в виде 3% от тарифа за данную услугу за каждый просроченный день;

— выплаты могут быть в виде возмещения морального ущерба, как, например, за хамство и грубые высказывания со стороны сотрудников почтовой организации, а размер компенсации в таком случае устанавливается в судебном порядке.

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Можно ли подать жалобу на очередь

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Adblock
detector