Банкротство физических лиц сроки могут ли коллекторы ходить по соседям

Имеют ли право звонить коллекторы после решения суда?

Многие граждане ошибочно полагают, что кредитный договор это некий товар, который может покупаться и продаваться по несколько раз. Это далеко не так. Поэтому, если вас интересует вопрос, могут ли коллекторы продать долг, то знайте:

  • что, во-первых, это бессмысленно,
  • во-вторых, «покупатель» врядли найдется.

Ведь коллекторские агентства не занимаются кредитованием населения, а все договора, с которыми они работают, являются купленными у банков и прочих кредитных организаций. Плюс, важно знать, что банк продает проблемный долг только в исключительных случаях, когда возврат такового кажется невозможным. Да и коллекторы не скупают всё подряд, а лишь то, что может принести выгоду.

Рассмотрим ситуацию: банк не смог вернуть долг с проблемного клиента и выставил договор на продажу. Через некоторое время, одно из коллекторских агентств покупает данный долг и становится законным кредитором. Но взыскать сумму с должника так и не получилось.

Так вот подобный долг на сленге называется «мертвым», и даже если его выставить на продажу, то ни одно коллекторское агентство не станет вкладывать деньги в подобную, заведомо убыточную для организации сделку. Поэтому если ваш долг достался коллекторам, то завершающим этапом будет обращение в суд. О том, могут ли коллекторы подать в суд на должника мы рассказали выше.

Почему же финансовые учреждения передают такую, казалось бы, несложную обязанность, как истребование долга, неким третьим лицам? Все просто – права банка по отношению к должнику сильно ограничены. Финучреждение действует исключительно по легальным, официально одобренным методикам.

Обзвон

Сначала банк ведет настойчивый «прозвон» по всем номерам телефонов, которые заемщик потрудился указать в договоре. Начинается все с кратких звонков лично заемщику с использованием автоответчика. Корректно озвученные просьбы идут в том русле, что надо бы прекратить безобразие — закрыть долг. Звонки могут быть очень несвоевременными. Но однозначный ответ, имеют ли право банки звонить должнику – да. И количество телефонных звонков не ограничено.

После заемщика смс-очному и «телефонному» обстрелу подвергаются поручители. Все эти обращения — тоже в рамках закона. Там указывается, что на поручителе может лежать ответственность за оплату.

Банковские работники могут вежливо обратиться по предоставленным контактам к работодателю должника. Но имеет ли право банк звонить работодателю должника? Закон здесь, в принципе, не выставляет прямого запрета. Потому с вежливыми вопросами — где должник, как с ним связаться — банк звонить может.

Банкротство физических лиц сроки могут ли коллекторы ходить по соседям

Некоторые не слишком отягощенные знаниями законов банковские службы могут начать названивать по телефонам друзей, соседей, знакомых.

Имеет ли право банк звонить знакомым должника? Квалифицированный юрист со стажем дает категоричное заявление — нет. Это незаконно. И друг-сосед-знакомый должен написать жалобу в прокуратуру. После этого наступит долгожданный покой «в прямом эфире» и можно будет не менять полюбившийся номер сотового, ведь насущный вопрос, имеют ли право банки звонить соседям должника станет неактуальным.

Судебный метод

В реальности, серьезно требовать аннулирования задолженности банк может лишь в судебном порядке. Судебный процесс здесь может обойтись без присутствия ответчика, и решение в абсолютном большинстве случаев принимается в пользу кредитной организации.

Далее воплощать судебное решение («вернуть долг в размере») будут специально обученные люди — судебные приставы. Но от них должнику легко скрыться, ведь данные специалисты так же работают с 8-ми утра максимум до 7-ми вечера. Да и когда приставам удается добиться «очной ставки», то с должника в иные разы и взять-то нечего. Так и уходят исполнители с пустыми руками.

Поэтому банки поступают хитрее и передает права истребования вашего долга в цепкие руки коллекторов.

Интересно знать о реальных правовых полномочиях «сборщиков» задолженностей. Рассмотрим, какие права имеют коллекторы в отношении должника.

Законные методы работы коллекторов:

  • Направление писем. В бумаге должны быть указаны: сведения об уступке со стороны банка права требования долга, данные о долге и его всех составляющих (основной, неустойки, проценты), информация о сроках, в который долг непременно должен быть погашен и указание на последствия (оно одно-единственное — суд). Если всех указанных данных нет, письмо силы не имеет.
    звонки с просьбами о встрече — для вручения письма или обговаривания процесса возвращения денег. Иногда коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника. Это все допустимо.
  • Личная встреча. Здесь коллектор обязан себя вести, как образцовый банковский служащий. Действовать допустимо лишь методами словесного убеждения, поскольку иное влечет уголовное преследование и всяческие расходы на суды, а это приносит убыток агентству.

Банкротство физических лиц сроки могут ли коллекторы ходить по соседям

Однако, не все работники агентств столь щепетильно относятся к процедуре требования долгов.

Итак, что могут сделать коллекторы с должником в рамках закона, предельно ясно. Весь прессинг лишь в рамках вежливых настоятельных просьб и требований.

В России же методы работы коллекторов могут быть такими:

  • угрозы — заемщику, соседям, близким, знакомым и друзьям;
  • травля по телефону и преследование в реальности;
  • вторжение в квартиру и вынос предметов;
  • порча имущества, в том числе и общедомового;
  • физическое насилие;
  • совершение разбойных и иных противоправных действий.

Приведем ответы правозащитников московского региона на распространенные вопросы страдающих от происков работников «пера и топора» из коллекторских агентств.

  1. Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника? Да, если родственник указан в договоре, как созаемщик или поручитель, или если разговор однократный и вежливый. И нет, если никоим образом родные к кредиту отношения не имеют.
  2. Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника? Нет, если знакомый — не созаемщик и не поручитель. Защитой послужит обращение в прокуратуру.
  3. Имеют ли право коллекторы звонить соседям должника? Нет, если сосед/соседка — не созаемщик и не поручитель. Защитой также послужит быстрое и своевременное реагирование – обращение в прокуратуру.

Роскомнадзор рассматривает жалобы, поступающие в результате незаконных действий коллекторных организаций. Для подтверждения факта незаконного взаимодействия, вашим знакомым и родственникам нужно записать телефонный разговор. Если имел место личный контакт, то нужно записать диалог на диктофон сотового телефона. Эти доказательства являются весомым основанием для привлечения коллектора к ответственности. Используя такой бесчестный ход, коллекторы пытаются косвенно воздействовать на вашу психику через близких вам людей. Не поддавайтесь их махинациям и всегда помните, что ваши права и интересы защищены законом.

Для записи бесед для андроид телефонов есть приложение Automatic Call Recorder, для apple – OpenGsm Pro-X, TapeACall, IntCall. Для получения детализации отправьте команды:

  • Билайн – *110*9# и нажмите на кнопку вызова. Также можно получить расшифровку на почту, для этого отправьте сообщение  с адресом своей e-mail по номеру 1401.
  • Мегафон 105*00# и позвоните.
  • В Теле 2 и МТС детализацию закажите через личный документ . Для этого авторизирйтесь на сайте, перейдите в раздел “Детализация” и укажите требуемый период отчета. Укажите адрес свой почты для получения электронной выписки.

Чем раньше прокуратура соберется расследовать дело о превышениях полномочий и противоправных действиях, тем лучше.

Федеральный закон, упомянутый выше, запрещает коллекторам совершать звонки и отправлять сообщения с 20:00 до 9:00 в выходные дни и праздники. Законодательство также делает ссылку на регион проживания должника, т.е. коллекторы обязаны учитывать часовой пояс заемщика. Время определяется не по Москве, а по тому городу, в котором проживает заемщик.

Совершая подобный поступок, они нарушают закон о разглашении личной информации. Прибегнув к этому противоправному деянию, коллекторы могут понести уголовное наказание, если вы обратитесь с заявлением в суд.

Часто этого бывает мало, и они продолжают названивать вам. Чтобы пресечь на корню хамство, которое позволяет себе коллектор, соберите доказательства перед обращением в прокуратуру. Возьмите письменные показания свидетелей, к примеру, своего управляющего. Затем направьте жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор. Орган государственной власти рассмотрит ваше обращение в течение 10 дней, после чего примет соответствующие меры к нарушителю.

Каждая коллекторная фирма использует бесчисленное множество различных номеров. Перезванивая на них, вы получаете информацию о том, что они недоступны или их номера вовсе существует.

Поделимся хитростью. Если коллекторы часто названивают вам с различных скрытых номеров, нужно совершить следующий алгоритм действий:

  1. Зайдите в «Настройки» на телефоне и найдите опцию «Переадресация», после чего выберите функцию «Если нет ответа» и установите таймер «10 секунд». Этого промежутка времени будет достаточно для того, чтобы взглянуть на номер и не ответить, если он был вам не знаком.
  2. Укажите «Номер переадресованных звонков», чтобы звонок на него осуществлялся бесплатно.
  3. Введите номер того коллекторной организации, которая неустанно тревожит вас, звоня на телефон.

Таким образом, вы образуете замкнутый круг – коллекторы будут звонить своим коллегам и платить за входящие и исходящие вызовы.

Однако, вам нужно будет внимательнее смотреть за вызовами, которые поступают на ваш телефон, чтобы к коллекторам не были переадресованы ваши друзья и близкие. Также вы можете отправлять все номера, с которых звонили коллекторы в черный список, или не поднимать трубку, если звонят с незнакомого или скрытого номера. Вы можете игнорировать телефонные звонки, если у вас нет желания вести конструктивный диалог – за это не предусмотрено никакого наказания.

Согласно российскому законодательству передача задолженности от одной организации другой не влечет сгорание срока исковой давности (СИД), он продолжает течь. Именно поэтому коллекторы должны обращать особое внимание на СИД и предпринимать меры до его истечения. Соответственно, СИД не начинает исчисляться заново после получения права на взыскание долга с заемщика.

Могут ли коллекторы подать в суд?

Коллекторские службы появились в нашей стране относительно недавно. Их цель ― собрать долги наиболее эффективными способами.

У большинства успело сложиться впечатление, что работники этих организаций ведут себя зачастую беспринципно, преступая грани дозволенного. К сожалению, нередко это оказывается правдой. Однако не каждому заёмщику известно, что действия таких лиц законодательно разрешены лишь в рамках правового поля. Существуют ограничения в работе сборщиков долгов, например:

  1. Запрещены звонки должнику и его родственникам ночью. Что касается самих звонков посторонним людям, то они также неправомерны в любое время суток, если речь не идет о созаемщике или поручителе.
  2. Не допускаются звонки на работу. В этом случае преследуется цель о сохранении персональных данных неплательщика.
  3. Описывать имущество в компетенцию коллекторов не входит. Изымать активы и деньги у неплательщика допускается лишь по решению суда.
  4. Категорически запрещено угрожать должнику расправой, унижать его честь и достоинство, наклеивать ярлыки. В случае появления конфликта рекомендуется записать разговор для передачи участковому полиции как доказательство неправомерных действий.

Таким образом, законодательно установлено, на что же имеют право работники коллекторских служб. В их ведении общение с должникам посредством телефонных переговоров в дневное время, почтовая и электронная рассылка уведомлений, а также личные встречи. Документы и необходимые бумаги также можно прислать по почте.

звонок коллектора

Различные ограничения накладываются даже на звонки коллекторов

Несмотря на сложившуюся репутацию профессии, сборщику долгов необходимо вести себя достойно. Неплательщику же не помещает знать свои права более подробно. Если после образования долга истекло 3 года или же задолженность полностью выплачена, новые требования коллекторов неправомерны.

Важно знать, как далеко могут зайти работники служб, стремясь выбить кредитные обязательства. Порой одних звонков с напоминанием о долге бывает недостаточно, поэтому следует выяснить, могут ли коллекторы приехать домой без решения суда.

Допускаются действия, способствующие проведению личной беседы. Это означает, что уполномоченные лица могут посещать должника и у него дома. В то же время следует помнить, что самовольное проникновение в жилище, в том числе и со взломом двери, запрещено.

Более того, должник вправе решить самостоятельно, впускать или не впускать чужих к себе домой. Приезд коллекторских работников не обязывает запускать их в помещение. Эти люди не наделены особыми полномочиями. При возникновении хулиганских действий с их стороны или превышении силы можно смело рассчитывать на помощь службы полиции.

Сборщики задолженностей не могут тревожить родственников неплательщика, если речь не идет о созаемщиках. Посещать близких дебитора коллекторы тоже не вправе. Однако если родственники проживают вместе с должником, коллекторы могут прийти домой с целью беседы. При этом самовольно проникнуть в квартиру по-прежнему не могут.

Впускать или не впускать незнакомцев ― право на решение остается за каждым отдельно. Применять силу коллекторы не должны, оставаясь в рамках правового поля. Тем не менее практика посещения родственников, проживающих вместе с должником, широко распространена.

коллекторы домой

Коллекторы имеют право приходить домой к должнику, но при этом обязаны соблюдать закон и права должника

По закону запрещено заходить к посторонним лицам и тревожить их, но звонки родным могут быть сделаны, если в договорах указаны их контактные телефоны.

Банкротство физических лиц сроки могут ли коллекторы ходить по соседям

Иногда третьих лиц используют, чтобы повлиять на должника. Возможно, он не захочет, чтобы о его долгах узнали коллеги по работе, поэтому постарается в кратчайшие сроки погасить мгновенный заем.

  1. Первым делом, конечно, нужно определиться с тем, имеет ли право звонить вам коллектор. Для начала следует внимательно прочитать свой кредитный договор. Если в нем нет записи, что банк имеет право передавать долг третьим лицам без согласия должника, то передача долга коллекторам незаконна. Если в кредитном договоре такое право прописано, а вы действительно задолжали деньги по кредиту банку или кредитной организации, то коллекторы имеют право «выбивать» с вас долг, так как он был продан кредитором агентству либо банк специально нанял коллекторов для взыскания долга.
  2. При повторном звонке необходимо попросить звонящего полностью представиться, сообщить название организации и банка. Также нужно уточнить, какое отношение звонящий имеет к просроченному кредиту. Был ли заключен договор цессии (переуступки долга), или банк нанял соответствующую организацию для взыскания просроченного кредита. Чем больше информации вы получите и чем меньше сообщите — тем лучше.
  3. Не лишним будет поставить разговор на запись, о чем предупредить собеседника. Это избавит от лишнего давления и грубости со стороны коллектора. Уверенность в себе, подкрепленная знанием своих юридических прав, это лучшее средство борьбы с коллекторами, так как их основное оружие — это психологическое давление и желание вызвать страх заемщика перед такого рода организациями.
  4. Ясно и четко обрисуйте вашу ситуацию, причины, по которым вы не можете выплачивать кредит и действия, которые вы предпринимали для закрытия задолженности.
  5. Предложите свои варианты решения ситуации. Например, сообщите о согласии рефинансировать кредит. Объясните коллектору, что многократное повторение требований о закрытии задолженности не изменит ситуацию. Пускай вместо того, чтобы впустую звонить и требовать погашения кредита, коллекторы сами ищут и предлагают пути решения проблемы, которые бы вас устроили.

При разговоре с коллекторами нужно говорить кратко, четко и по существу, не вступая в отвлеченные дискуссии. Также не стоит употреблять незнакомые юридические термины, если не уверены в правильности их применения в такой ситуации.

  1. Часто работники банков или коллекторских агентств звонят просто по ошибке. То есть ваш номер случайно попал в базу должников или сотрудник ошибся при его наборе. В таком случае придется доказывать, что никакого отношения к должнику вы не имеете. Разбираться придется, скорее всего, с банком, так как обычно коллекторов не удовлетворяют объяснения о незнании должника и долга. Для начала следует твердо спросить ФИО должника, банк, который представляет коллектор, а также название и адрес агентства. Далее следует сделать письменный запрос в банк с просьбой о внесении изменений в базу должников. Можно даже съездить в банк лично и взять справку об отсутствии задолженностей. После этого нужно заказным письмом отправить копию справки в адрес агентства. Если и после этого звонки не прекратятся — то нужно жаловаться в правоохранительные органы, Роспотребнадзор или ассоциацию коллекторов.
  2. Другой распространенный случай — звонки начинаются после переезда в новую квартиру или покупки чужой сим-карты мобильного телефона. Это значит, что коллекторы используют уже «вбитые» в базу данные должников, которые теперь устарели. В этом случае нужно действовать также — объяснить коллектору, что никакого отношения к должнику вы не имеете и обращаться в банк за справкой, которая передается в агентство. Если не поможет — обращаться в правоохранительные органы, государственные или общественные контролирующие организации.
  3. Еще одна ситуация — когда имя должника вам знакомо, например, им является знакомый или родственник. Вероятнее всего, при заключении кредитного договора банк попросил дополнительный контактный номер знакомого, и нынешний должник указал ваш телефон. В таком случае следует знать, что никакой юридической ответственности за чужие долги в данном случае вы не несете, даже если должник — близкий родственник. Нужно твердо объяснить коллектору, что никакого отношения к долгу вы не имеете, с должником не общаетесь и помочь в «выбивании» долгов никак не можете. Если не помогает — то нужно действовать так же, как и при ошибочных звонках.

Однако в некоторых случаях звонки коллекторов по чужому долгу вполне правомочны, а коллекторы имеют право звонить и требовать уплату долгов.

  1. Если вы — поручитель долга, а должник уклоняется от его оплаты, то звонки коллекторов вполне законны. В этом случае банк обладает полным правом истребовать долг с поручителя, если заемщик оказался неплатежеспособным. Выступая поручителем при кредите, вы в полной мере разделяете ответственность заемщика перед банком.
  2. Вы — наследник умершего родственника, который имел долги перед финансовыми организациями. По закону вместе с имуществом наследник получает и долги умершего. Для вступления в наследство у наследника есть полгода с момента смерти наследодателя. Если кроме долгов от умершего родственника ничего не осталось, то, естественно, вступать в такое наследство не имеет смысла. А вот если кроме долга осталось и имущество, то потенциальному наследнику придется подсчитывать, выгодно ли ему вступать в наследство. При положительном решении и вступлении в наследство придется разбираться с коллекторами из-за унаследованных долгов.

Еще один сложный случай — коллекторы звонят из-за долга перед банком супруга или супруги. По закону долг может быть признан судом семейным, если деньги были израсходованы на нужды семьи. В таком случае оба супруга несут обоюдную ответственность, даже если кредит оформлял один из супругов самостоятельно. Для признания долга личным, вероятнее всего, придется судиться.

И, наконец, нужно разобрать случай, когда коллекторы звонят родственникам в попытках воздействовать на вас и заставить выплатить долг. По закону агентства имеют право звонить лишь тем родственникам, чьи телефоны вы указали в кредитном договоре. Однако многие коллекторы звонят любым родственникам и пытаются оказать психологическое давление на должника через них. В таком случае следует предупредить родных, чтобы они прямо говорили коллекторам: «Контактов с должником не поддерживаем, где найти не знаем».

  • просрочка по выплате составляет менее 30 дней;
  • конечный срок выплаты не истек;
  • истек срок исковой давности по долгу.

По закону коллекторы могут звонить:

  • не более 1 раза за 24 часа;
  • не более 2 раз в неделю;
  • не более 8 раз в месяц.

При этом учитывается именно переговоры при соединении, а не количество наборов номера. Строго ограничено и время звонков:

  • с 8 до 22 часов в будние дни;
  • с 9 до 20 часов — в выходные и праздничные дни.
  1. Коллекторы имеют право на звонки в пределах, установленных законом (см. выше). Также коллекторы имеют право на встречу, при этом должник не обязан пускать их в свой дом. Встреча может происходить за порогом или полностью на нейтральной территории.
  2. Коллектор не имеет право встречаться с вашими родственниками, друзьями, знакомыми, за исключением тех случаев, когда они выступают поручителями по кредиту или вы указали их номер в качестве контактного лица при подписании кредитного договора. Если коллектор разглашает информацию о долге на вашей работе или вашим знакомым, это может расцениваться как разглашение персональных данных.
  3. Ни при каких обстоятельствах коллекторы не имеют права на осмотр и опись принадлежащего вам имущества. Такие действия могут производить исключительно судебные приставы и только после вступления в силу судебного решения.
  4. Коллекторы не имеют никаких прав на угрозы должнику, порчу его имущества и тем более применение физической силы. Это уголовное деяние, при таких действиях нужно незамедлительно обращаться в полицию.

Правовые аспекты бесед с коллекторами

Если должник понимает, что погашение обязательств ― это неизбежно, не стоит излишне уклоняться от общения с коллекторскими службами. При этом следует предварительно изучить свои права. Лица, уполномоченные общаться с неплательщиком, зачастую считают, что последние не компетентны во многих вопросах законодательства, поэтому действовать могут весьма напористо и грубо.

Если нет желания впускать посторонних лиц к себе домой, можно договориться о встрече на нейтральной территории. Должник имеет полное право ограничить доступ в свою квартиру.

Многие заемщики и в 2018 году слабо осведомлены о своих правах, поэтому часто становятся жертвами мошенничества и угроз. Поэтому нужно выяснить, что делать, если коллекторы пришли домой. Впускать их или не впускать, личное дело граждан. Ответственности за недопуск в жилое помещение без специально оформленного требования не последует, тем более в выходной день.

Тем не менее, зная правовую неграмотность населения, коллекторы зачастую могут приходить, приглашая с собой полицейских и сотрудников банка. В этом нет особой необходимости. Цель действий ― оказать моральное давление на неплательщика, которое сопровождается поступлением предупреждения о возможных последствиях невыплат.

Если же решено принять контактные лица таких служб дома, следует руководствоваться простыми правилами. Прежде всего, с целью избежать мошенничества необходимо убедиться, что перед вами представители заявленных организаций. Проверить это можно, попросив показать нужные документы.

спокойствие

При общении с коллекторами важно знать свои права и соблюдать спокойствие

Стоит сразу обозначить рамки будущего разговора с представителями подобных агентств. Не нужно пугаться их, давать противоречивую или заведомо ложную информацию, но необходимо заявить о своих правах. Любое давление, в том числе разглашение личной информации о заемщике, недопустимо.

Впускать ли корректоров в квартиру, следует решить самостоятельно. Рекомендуется все же ограничить доступ сотрудникам в жилое помещение. Лучшим решением будет ведение разговора в ограниченной части пространства. Составлять картину быта должника сборщику ни к чему.

Коллектор может посетить и рабочее место должника. Однако просто прийти на работу к неплательщику в большинстве случаев недостаточно. Закон запрещает распространять личную информацию. Поэтому работодатель и сотрудники, скорее всего, не узнают о цели визита. В противном случае это будет рассматриваться как нарушение прав должника. Начальство и коллеги вправе не предоставлять информацию, требовать же ее получения неправомерно.

  • с лицами, которые были официально признаны банкротами;
  • с больными, находящимся в тяжелом положении в болььницах;
  • с инвалидами, относящимся к 1-ой группе;
  • с женщинами, вынашивающим плод, и матерям, у которых есть дети, не достигшие полуторагодовалого возраста;
  • с несовершеннолетним.

Законом был установлен точный промежуток времени, когда коллектор может совершать звонки заемщику или направлять ему письма – с 8:00 до 22:00. Им не разрешено звонить более:

  • 1 раза в день;
  • 2 раз в неделю;
  • 8 раз в месяц.

Максимально допустимое число сообщений составляет:

  • 2 раза в день;
  • 4 раза в неделю;
  • 16 раз в месяц.

В начале диалога коллектор должен представиться и сообщить, какую фирму он представляет. Записывайте все диалоги с коллекторами, чтобы, в случае нарушения ваших прав, вы могли доказать это.

коллекторы и прокуратура

В начале диалога с коллектором задайте ему следующие вопросы:

  1. В какой фирме вы работаете?
  2. Где расположен офис фирмы?
  3. Могли бы вы назвать мне ваши реквизиты?
  4. Как вас зовут, и какую должность вы занимаете?
  5. Как вы можете подтвердить свои персональные данные?
  6. На каких основаниях я должен полагать, что вы говорите правду?
  7. Каким способом вы можете предоставить мне доверенность, позволяющую вести беседы с клиентами от имени банковской организации?

Настаивайте на том, что если вы не получите ответа хотя бы на один из заданных вопросов, то диалога между вами не состоится. Предложите ему отправить вышеуказанные документы на адрес электронной почты. Проявите свою настойчивость, не передавайте инициативу диалога в руки коллектора и требуйте ответов на все вышеуказанные вопросы.

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику

Защитой от коллекторов называют специализированные юридические компании, которые основным родом деятельности избрали защиту прав должников перед коллекторами. Такие юристы берут на себя бремя общения с коллекторами, помогают строить линию защиты от неправомерных действий профессиональных взыскателей долгов.

Однако антиколлекторские агентства никак не решают главную проблему должника — долг перед финансовой организацией никуда не девается. А услуги антиколлекторских агентств стоят немалых денег, которые лучше потратить на закрытие кредита. Общая же помощь от антиколлеторов невелика — они также действуют в рамках закона о коллекторской деятельности. Любой грамотный человек в состоянии самостоятельно защититься от неправомочных действий коллекторов и выстроить линию поведения при общении с ними.

Главный постулат в борьбе заемщика с коллектором — опора на законодательство. Кроме того, не следует бегать от коллекторов, нужно идти на контакт и всячески заверять, что вы предельно готовы к возврату долгов, желательно в сценах со свидетелями. Это сыграет вам на руку, если затеется нормальный судебный процесс. Пригласите свидетелей — и будете защищены.

Если коллекторы позволили себе лишнее, тем самым нарушив ваши права, вы можете подать жалобу на их действия в суд, прокуратуру, написать заявление в полицейский участок. При обращении в прокуратуру, должностные лица проведут внеплановую проверку, в ходе которой уделят особое внимание правомерности действий коллекторного агентства. Образец обращения вы можете найти далее по ссылке.

Что могут коллекторы

В полицию нужно обращаться, если взыскатели долга сильно нарушили ваши права: угрожали расправой, шантажировали, оскорбляли и осуществляли психическое давление. Если эти нарушения имели место, обратитесь по номеру 02 или напрямую посетите полицейский участок и напишите заявление.

Также вы имеете право подать иск в суд. Для подтверждения факта нарушения ваших прав используйте доказательства в виде сообщений, записи разговоров, копии писем или показания свидетелей в письменной форме. Поэтому всегда фиксируйте на средства звукозаписи диалоги с представителями коллекторной организации.

Как избавиться от звонков коллекторов?

Самый простой способ избавиться от звонков коллекторов — сменить сим-карту телефона, заблокировать номер коллектора или просто отключить телефон. Никакой юридической ответственности за такие действия должник не несет — закон не обязывает его общаться с работниками коллекторских агентств. В качестве средства избавиться от назойливых звонков данный способ вполне подойдет, однако такое действие не решает главную проблему — долг перед финансовой организацией остается.

Второй вариант — обратиться в так называемые антиколлекторские агентства, которые предоставляют юридические услуги по защите прав должников. Однако следует напомнить, что, как правило, их деятельность не эффективна, к тому же обходится в немалую сумму. Все действия, которые предлагают такие юристы, заемщик может осуществлять самостоятельно.

Третий вариант — заплатить требуемую сумму долга. Однако жизненные обстоятельства складываются иногда таким образом, что погасить задолженность перед банком нет никакой возможности.

Еще один способ избавиться от звонков коллектора — оформление процедуры банкротства физического лица. Это не только избавит от тягостных звонков коллекторов, но и полностью избавит от долгов перед банком или микрофинансовой организацией, что, собственно, и является причиной звонков от коллекторов. Должник может быть признан банкротом исключительно по решению суда, поэтому ему необходима эффективная юридическая помощь. Требуется грамотно собрать документы, составить исковое заявление и подготовить аргументы для судьи.

Законодательство РФ установило, что коллекторы могут начать осуществлять свою деятельность по взысканию денежной суммы с должника после заключения двух видов контрактов:

  • агентский договор (участниками сделки выступают коллекторное агентство и кредитная фирма, первая сторона обязуется взыскать задолженность с третьих лиц по поручению последней);
  • договор цессии (банк или другая организация передает право истребования долга коллекторной организации).

После заключения контракта коллекторное агентство начинает взаимодействовать с заемщиком. Их деятельность характеризуется несколькими этапами:

  1. Ранний сбор – в дневное время должнику начинают поступать звонки и СМС.
  2. Поздний сбор – от коллекторов все чаще поступают звонки и сообщения, в диалоге особенно проявляют свою настойчивость (помните, угрозы в адрес должника и его близких преследуются по закону).
  3. «Жесткий» – коллекторы стремятся вывести должника на личную встречу (начинается через 3 месяца после появления задолженности).
  4. Законный – дело поступает в компетенцию суда.

Теоретически коллекторы должны быть тактичны и обходительны с должником, но практика показывает, что некоторые их них используют «запрещенные» приемы или давят на психику должника. Так коллекторы звонят друзьям заемщика, чтобы последние воздействовали на него – это один и способов психологического давления. Помните, что представители коллекторного агентства не имею права угрожать вам и нелестно выражаться в вашу сторону – это преследуются по закону.

Первый этап характеризуется звонками и письмами, направляемыми заемщику со стороны коллекторов. Следующий этап характеризуется учащенностью звонков и сообщений. Они должны носить деловой характер без угроз и оскорблений.

Звонки имеют место вплоть до начала судебного разбирательства. После начала судебного делопроизводства коллекторное агентство не должно беспокоить заемщика, иначе у него появятся проблемы с законом.

Кому жаловаться?

Если взыскатели нарушают закон, то граждане могут направить жалобу в Роскомнадзор. На сайте ведомства даже появилось специальное сообщение по этому поводу. Ведомство отмечает, что в последнее время участились обращения граждан по вопросу звонков коллекторов третьим лицам.

В ведомстве заявили, что все действия взыскателей в отношении третьих лиц, предпринятые против их воли, являются незаконными.

Граждане могут обратиться в Роскомнадзор, приложив материалы, подтверждающие факты нарушения законодательства. На сайте ведомства есть возможность отправить электронное сообщение, заполнив специальную форму.

Также гражданин может обратиться в ФССП с жалобой на нарушение законодательства коллекторской компанией. Граждане могут позвонить по телефону доверия, либо подать электронное обращение.

Если есть причины считать, что работники коллекторских служб нарушают закон, должники имеют право пресечь нарушения. Для этого следует сделать звонок в отделение полиции или явиться для написания заявление в прокуратуру. Лучше всего, если жалоба будет подкреплена доказательствами. Для этого при беседе с представителями агентств используется звуко- и видеозаписывающая аппаратура. Кроме того, зная о фиксировании беседы, коллекторы начинают вести себя более лояльно.

Заявление в полицию эффективно при нарушении прав заемщика. Это могут быть изматывающие ночные звонки, поступление явных и скрытых угроз. Также следует следить за правильностью документации. Искажение фактов коллекторами должно своевременно пресекаться. В большинстве случаев на поступившие жалобы со стороны должников должна отреагировать и прокуратура. Главное, чтобы требования заявителей были обоснованы.

Отстаивать свои права необходимо всем гражданам, даже тем, у кого имеются непогашенные обязательства. Важно, чтобы при стремлении получения прибыли кредиторы не переступали рамки закона.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Бесплатная консультация с юристом

Заказать обратный звонок

Все ещё остались вопросы?

Позвоните по номеру 7 (499) 938 50 41 и наш юрист БЕСПЛАТНО ответит на все Ваши вопросы

Не стоит терпеть неправомерные действия коллекторов, так как если единожды дать слабину, то они будут все больше наглеть и пытаться выбить из психологического равновесия. Для начала можно обратиться в само коллекторское агентство или в банк, от чьего имени действуют коллекторы. Вполне возможно, что руководство агентства или банк не в курсе, что нерадивый коллектор нарушает правила общения с клиентами.

https://www.youtube.com/watch?v=qo0EwUXk1rA

Если обращение в банк или агентство не помогло, то следует рассмотреть возможность обращения в одну из множества инстанций, регулирующих коллекторскую деятельность.

  1. Можно пожаловаться в Роспотребнадзор, который призван защищать права потребителей. Заемщик является потребителем банковских услуг, следовательно, в этот орган можно жаловаться не только на коллекторское агентство, но и на кредитную организацию. Например, передача данных о заемщике в коллекторское агентство может рассматриваться как нарушение закона №152-ФЗ «О персональных данных».
  2. Отделение Роскомнадзора субъекта РФ. Жалобу в Роскомнадзор надо подавать тогда, когда коллекторы беспокоят вас по чужому долгу. Эта организация должна потребовать удаления телефонного номера из базы должников.
  3. Профессиональный союз коллекторов НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Сюда можно пожаловаться, если коллектор нарушает профессиональную этику работника профессии (грубит, хамит, превышает свои полномочия и т. д.).
  4. Серьезные нарушения со стороны коллекторов является основанием для обращения в прокуратуру или в правоохранительные органы (полицию). Жаловаться на коллекторов в эти государственные органы необходимо тогда, когда сотрудники агентств прямо угрожают жизни и здоровью заемщика, то есть нарушают закон. Такие «выбиватели» долгов рискуют оказаться за решеткой после возбуждения против них уголовного дела.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Adblock
detector